Verhuiscode niet gekregen? Zo verhuis je je domeinnaam via een escalatie

Je wilt je domeinnaam naar Theory7 verhuizen, maar je huidige provider geeft je de verhuiscode niet. Of hij reageert helemaal niet meer. Vervelend, maar je domeinnaam zit niet vast. Met een escalatie dwingen we de verhuiscode alsnog af, via de officiële route van de registry achter je extensie.

In het kort

• Je provider moet je de verhuiscode binnen 5 dagen geven. Gebeurt dat niet, dan kun je escaleren.
• Wij regelen de escalatie voor je, van het eerste verzoek tot de verhuizing zelf.
• Je betaalt eenmalig €79,95 excl. btw per domeinnaam. Daarin zit ook een jaar verlenging van je domeinnaam bij Theory7.
• Meerdere domeinnamen? Neem contact met ons op voor een prijs op maat.
• Je stuurt alleen een kopie van je identiteitsbewijs mee, en bij een bedrijf een KvK-uittreksel.

Eerst even checken: is een escalatie echt nodig?

Een escalatie is voor als je provider niet meewerkt. Loop daarom eerst deze punten na, dan weet je zeker dat het niet aan iets kleins ligt:

• Heb je de code al aangevraagd? Bij de meeste providers kan dat in je klantomgeving. In Verhuiscode opvragen voor je domeinnaam verhuizing lees je per provider hoe dat gaat.
• Heb je in je spammap gekeken? De code komt vaak per mail en belandt nogal eens in de spam.
• Zijn er al 5 dagen voorbij? Zo lang mag je provider erover doen.
• Sta jij als houder geregistreerd? Alleen de houder van de domeinnaam (de eigenaar volgens de registry) mag de code opvragen. Heeft een webbouwer het domein ooit op eigen naam gezet, dan moet eerst de houder worden gewijzigd.

Heb je de code wel, maar lukt de verhuizing niet? Kijk dan bij Domein verhuizen: veelvoorkomende problemen en oplossingen.

Per extensie: zo kom je aan je verhuiscode

Elke extensie heeft een eigen registry met eigen regels. Dit is de route per extensie.

.nl-domeinnaam

Je provider is volgens de regels van SIDN verplicht om je de verhuiscode binnen 5 dagen te geven. Doet hij dat niet, dan nemen wij als jouw nieuwe registrar het over. We spreken je huidige provider namens jou aan, met jouw identiteitsbewijs als bewijs dat jij de houder bent. Werkt de provider dan nog steeds niet mee, dan schakelen we SIDN in. SIDN zorgt er dan voor dat de verhuiscode alsnog beschikbaar komt.

.eu-domeinnaam

Ook voor .eu is je provider je eerste aanspreekpunt. Werkt die niet mee, dan heeft EURid, de beheerder van .eu, een noodprocedure: een emergency authorisation code. Daarvoor tekent de houder een aanvraagformulier en toont aan dat de code niet via de provider te krijgen was. Wij zetten het formulier voor je klaar, controleren alles en dienen de aanvraag in bij EURid. Jij hoeft alleen te tekenen.

.be-domeinnaam

Bij .be heb je je provider niet nodig. Je vraagt de verhuiscode zelf aan op de website van DNS Belgium (dnsbelgium.be). De code wordt gemaild naar het e-mailadres van de houder en is 7 dagen geldig. Dat is gratis, een escalatie is dus niet nodig.

Komt de mail niet aan? Kijk in je spammap en zet no-reply@dnsbelgium.be in je adresboek. Klopt het e-mailadres van de houder niet meer, neem dan contact met ons op. Dan zoeken we samen uit hoe je weer bij je domeinnaam komt.

.com, .net, .org en andere internationale extensies

Voor deze extensies gelden de regels van ICANN. Je provider moet je de verhuiscode binnen 5 dagen na je verzoek geven. Gebeurt dat niet, dan spreken wij je provider daarop aan. Blijft het stil, dan dienen we samen met jou een klacht in bij ICANN. ICANN spreekt de provider vervolgens aan op de regels.

Let op: een internationale domeinnaam die minder dan 60 dagen geleden is geregistreerd of verhuisd, kan nog niet opnieuw verhuizen. Dat geldt soms ook na een wijziging van de houder. Dat is geen onwil van je provider, maar een vaste regel.

Onze escalatieservice: €79,95 inclusief een jaar verlenging

Een escalatie is handwerk. We controleren je gegevens, voeren de correspondentie met je oude provider en de registry en houden het dossier bij tot je domeinnaam binnen is. Daarvoor betaal je eenmalig:

€79,95 excl. btw per domeinnaam

Wil je meerdere domeinnamen via een escalatie verhuizen? Neem dan contact met ons op, dan maken we een prijs op maat.

Daarvoor krijg je:

• de complete escalatie, van eerste verzoek tot en met de verhuizing;
• een jaar verlenging van je domeinnaam bij Theory7, je betaalt het eerste jaar dus niet apart;
• tussentijdse updates, zodat je altijd weet waar het staat;
• hulp bij het overzetten van je DNS-instellingen, zodat je website en e-mail blijven werken.

Je betaalt het bedrag vooraf, zodra we hebben gecontroleerd dat een escalatie mogelijk is. Heb je de verhuiscode wel? Dan is verhuizen naar Theory7 meestal gratis via onze domeinnaam verhuispagina.

Zo werkt het, in 5 stappen

1. Je meldt je bij ons. Mail naar support@theory7.net met als onderwerp "Escalatie domeinnaam" of maak een ticket aan in je klantomgeving op my.theory7.net.
2. Wij controleren. We kijken of jij als houder staat geregistreerd en welke route bij jouw extensie hoort. Klopt alles, dan ontvang je de factuur.
3. Wij escaleren. Na betaling spreken we je oude provider aan en schakelen we waar nodig de registry in.
4. De code komt vrij. Bij .eu ontvang je de code soms zelf. Stuur hem dan direct naar ons door.
5. Wij verhuizen. Zodra de code er is, zetten we de verhuizing meteen in gang. Je domeinnaam staat daarna in je Theory7-account, inclusief een jaar verlenging.

Dit stuur je mee

• de domeinnaam (of domeinnamen) die je wilt verhuizen;
• bij welke provider de domeinnaam nu staat;
• wanneer je de verhuiscode hebt aangevraagd en wat de reactie was (een doorgestuurde mail of screenshot helpt);
• een kopie van het identiteitsbewijs (paspoort of ID-kaart) van de houder. Tip: maak je BSN en pasfoto onzichtbaar met de KopieID-app van de Rijksoverheid;
• staat de domeinnaam op een bedrijf? Dan ook een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel;
• is je naam veranderd sinds de registratie, bijvoorbeeld door een huwelijk? Dan ook een document waaruit dat blijkt, zoals een trouwakte.

Hoe lang duurt het?

Dat hangt vooral af van je oude provider en de registry. Reken op:

• .nl: de provider heeft 5 dagen, daarna volgt zo nodig SIDN. Zodra de code er is, is de verhuizing binnen enkele minuten rond.
• .eu: EURid beoordeelt de noodaanvraag en laat de uitkomst weten. Daarna duurt de verhuizing meestal 1 tot 5 dagen.
• .com, .net, .org en andere: de provider heeft 5 dagen. Bij een klacht bij ICANN kan het langer duren. De verhuizing zelf duurt daarna 5 tot 7 dagen.

Tijdens de escalatie blijft je domeinnaam gewoon werken bij je huidige provider. Je website en e-mail gaan dus niet offline.

Veelgestelde vragen

Mag mijn provider de verhuiscode weigeren?

Niet zomaar. Als houder heb je recht op de verhuiscode, en de registries houden je provider daaraan. Wel kan je contract met je oude provider nog doorlopen. Een verhuizing zegt dat contract niet automatisch op en openstaande rekeningen blijven gewoon staan.

Wat als mijn oude provider failliet is of niet meer bestaat?

Ook dan kunnen we je helpen. De registries hebben voor die situatie een aparte procedure. Meld je bij ons, dan lopen we die met je door.

Ik wil meerdere domeinnamen verhuizen. Wat kost dat?

De prijs van €79,95 excl. btw geldt voor één domeinnaam. Heb je meerdere domeinnamen die vastzitten bij je oude provider? Neem dan contact met ons op via support@theory7.net. Je ontvangt dan een prijs op maat.

Wat gebeurt er met mijn website en e-mail?

Die blijven werken. Je DNS-instellingen staan tijdens de escalatie nog bij je oude provider. Bij de verhuizing helpen we je ze goed over te zetten. Wil je je website of e-mail ook naar Theory7 halen? Dat kan met onze gratis verhuisservice.

Hulp nodig?

Twijfel je of een escalatie bij jouw situatie past? Stel je vraag via de chat op onze website of mail naar support@theory7.net. We kijken graag met je mee.