Kein Auth-Code erhalten? Domain per Eskalation umziehen

Sie möchten Ihren Domainnamen zu Theory7 umziehen, aber Ihr aktueller Anbieter gibt Ihnen den Auth-Code nicht. Oder er reagiert überhaupt nicht mehr. Ärgerlich, aber Ihr Domainname sitzt nicht fest. Mit einer Eskalation erzwingen wir den Auth-Code doch noch, über den offiziellen Weg der Registry hinter Ihrer Endung.

Kurz zusammengefasst

• Ihr Anbieter muss Ihnen den Auth-Code innerhalb von 5 Tagen geben. Geschieht das nicht, können Sie eskalieren.
• Wir übernehmen die Eskalation für Sie, von der ersten Anfrage bis zum Umzug selbst.
• Sie zahlen einmalig €79,95 zzgl. MwSt. pro Domainname. Darin ist auch ein Jahr Verlängerung Ihres Domainnamens bei Theory7 enthalten.
• Mehrere Domainnamen? Kontaktieren Sie uns für einen individuellen Preis.
• Sie schicken nur eine Kopie Ihres Ausweises mit, bei einem Unternehmen zusätzlich einen Auszug aus dem niederländischen Handelsregister (KvK).

Zuerst prüfen: Ist eine Eskalation wirklich nötig?

Eine Eskalation ist für den Fall gedacht, dass Ihr Anbieter nicht mitwirkt. Gehen Sie deshalb zuerst diese Punkte durch, dann wissen Sie sicher, dass es nicht an einer Kleinigkeit liegt:

• Haben Sie den Code schon angefordert? Bei den meisten Anbietern geht das im Kundenbereich. In Auth-Code für den Domainumzug anfordern lesen Sie pro Anbieter, wie das funktioniert.
• Haben Sie in Ihrem Spam-Ordner nachgesehen? Der Code kommt oft per E-Mail und landet nicht selten im Spam.
• Sind schon 5 Tage vergangen? So lange darf sich Ihr Anbieter Zeit lassen.
• Sind Sie als Inhaber registriert? Nur der Inhaber des Domainnamens (der Eigentümer laut Registry) darf den Code anfordern. Hat ein Webdesigner die Domain einmal auf seinen eigenen Namen registriert, muss zuerst der Inhaber geändert werden.

Haben Sie den Code, aber der Umzug klappt nicht? Dann sehen Sie unter Domain umziehen: häufige Probleme und Lösungen nach.

Pro Endung: So kommen Sie an Ihren Auth-Code

Jede Endung hat eine eigene Registry mit eigenen Regeln. Das ist der Weg pro Endung.

.nl-Domainname

Ihr Anbieter ist nach den Regeln von SIDN verpflichtet, Ihnen den Auth-Code innerhalb von 5 Tagen zu geben. Tut er das nicht, übernehmen wir als Ihr neuer Registrar. Wir fordern Ihren aktuellen Anbieter in Ihrem Namen auf, mit Ihrem Ausweis als Nachweis, dass Sie der Inhaber sind. Wirkt der Anbieter dann immer noch nicht mit, schalten wir SIDN ein. SIDN sorgt dann dafür, dass der Auth-Code doch noch verfügbar wird.

.eu-Domainname

Auch bei .eu ist Ihr Anbieter Ihr erster Ansprechpartner. Wirkt er nicht mit, hat EURid, die Verwaltungsstelle für .eu, ein Notfallverfahren: einen emergency authorisation code. Dafür unterschreibt der Inhaber ein Antragsformular und weist nach, dass der Code nicht über den Anbieter zu bekommen war. Wir bereiten das Formular für Sie vor, prüfen alles und reichen den Antrag bei EURid ein. Sie müssen nur unterschreiben.

.be-Domainname

Bei .be brauchen Sie Ihren Anbieter nicht. Sie fordern den Auth-Code selbst auf der Website von DNS Belgium (dnsbelgium.be) an. Der Code wird an die E-Mail-Adresse des Inhabers gesendet und ist 7 Tage gültig. Das ist kostenlos, eine Eskalation ist also nicht nötig.

Kommt die E-Mail nicht an? Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und nehmen Sie no-reply@dnsbelgium.be in Ihr Adressbuch auf. Stimmt die E-Mail-Adresse des Inhabers nicht mehr, kontaktieren Sie uns. Dann klären wir gemeinsam, wie Sie wieder an Ihren Domainnamen kommen.

.com, .net, .org und andere internationale Endungen

Für diese Endungen gelten die Regeln von ICANN. Ihr Anbieter muss Ihnen den Auth-Code innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Anfrage geben. Geschieht das nicht, fordern wir Ihren Anbieter dazu auf. Bleibt es still, reichen wir gemeinsam mit Ihnen eine Beschwerde bei ICANN ein. ICANN weist den Anbieter dann auf die Regeln hin.

Achtung: Ein internationaler Domainname, der vor weniger als 60 Tagen registriert oder umgezogen wurde, kann noch nicht erneut umziehen. Das gilt manchmal auch nach einer Änderung des Inhabers. Das ist kein Unwille Ihres Anbieters, sondern eine feste Regel.

Unser Eskalationsservice: €79,95 inklusive ein Jahr Verlängerung

Eine Eskalation ist Handarbeit. Wir prüfen Ihre Daten, führen die Korrespondenz mit Ihrem alten Anbieter und der Registry und betreuen den Vorgang, bis Ihr Domainname bei uns ist. Dafür zahlen Sie einmalig:

€79,95 zzgl. MwSt. pro Domainname

Möchten Sie mehrere Domainnamen über eine Eskalation umziehen? Kontaktieren Sie uns, dann erstellen wir einen individuellen Preis.

Dafür erhalten Sie:

• die komplette Eskalation, von der ersten Anfrage bis einschließlich des Umzugs;
• ein Jahr Verlängerung Ihres Domainnamens bei Theory7, Sie zahlen das erste Jahr also nicht separat;
• Zwischenstände, damit Sie immer wissen, wo die Sache steht;
• Hilfe beim Übertragen Ihrer DNS-Einstellungen, damit Ihre Website und E-Mail weiter funktionieren.

Sie zahlen den Betrag im Voraus, sobald wir geprüft haben, dass eine Eskalation möglich ist. Haben Sie den Auth-Code? Dann ist der Umzug zu Theory7 meist kostenlos über unsere Seite zum Domainumzug.

So funktioniert es, in 5 Schritten

1. Sie melden sich bei uns. Schreiben Sie an support@theory7.net mit dem Betreff "Escalatie domeinnaam" (Eskalation Domainname) oder erstellen Sie ein Ticket in Ihrem Kundenbereich auf my.theory7.net.
2. Wir prüfen. Wir sehen nach, ob Sie als Inhaber registriert sind und welcher Weg zu Ihrer Endung gehört. Stimmt alles, erhalten Sie die Rechnung.
3. Wir eskalieren. Nach der Zahlung fordern wir Ihren alten Anbieter auf und schalten bei Bedarf die Registry ein.
4. Der Code wird freigegeben. Bei .eu erhalten Sie den Code manchmal selbst. Leiten Sie ihn dann direkt an uns weiter.
5. Wir ziehen um. Sobald der Code da ist, starten wir den Umzug sofort. Ihr Domainname ist danach in Ihrem Theory7-Konto, inklusive ein Jahr Verlängerung.

Das schicken Sie mit

• den Domainnamen (oder die Domainnamen), den Sie umziehen möchten;
• bei welchem Anbieter der Domainname jetzt liegt;
• wann Sie den Auth-Code angefordert haben und wie die Reaktion war (eine weitergeleitete E-Mail oder ein Screenshot hilft);
• eine Kopie des Ausweises (Reisepass oder Personalausweis) des Inhabers. Tipp: Machen Sie Ihre BSN (niederländische Bürgerservicenummer) und Ihr Passfoto mit der KopieID-App der niederländischen Regierung (Rijksoverheid) unkenntlich;
• läuft der Domainname auf ein Unternehmen? Dann auch einen aktuellen Auszug aus der niederländischen Handelskammer (KvK);
• hat sich Ihr Name seit der Registrierung geändert, zum Beispiel durch eine Heirat? Dann auch ein Dokument, das dies belegt, etwa eine Heiratsurkunde.

Wie lange dauert es?

Das hängt vor allem von Ihrem alten Anbieter und der Registry ab. Rechnen Sie mit:

• .nl: Der Anbieter hat 5 Tage, danach folgt bei Bedarf SIDN. Sobald der Code da ist, ist der Umzug innerhalb weniger Minuten erledigt.
• .eu: EURid prüft die Notfallanfrage und teilt das Ergebnis mit. Danach dauert der Umzug meist 1 bis 5 Tage.
• .com, .net, .org und andere: Der Anbieter hat 5 Tage. Bei einer Beschwerde bei ICANN kann es länger dauern. Der Umzug selbst dauert danach 5 bis 7 Tage.

Während der Eskalation funktioniert Ihr Domainname bei Ihrem aktuellen Anbieter ganz normal weiter. Ihre Website und E-Mail gehen also nicht offline.

Häufig gestellte Fragen

Darf mein Anbieter den Auth-Code verweigern?

Nicht einfach so. Als Inhaber haben Sie Anspruch auf den Auth-Code, und die Registries halten Ihren Anbieter daran fest. Ihr Vertrag mit Ihrem alten Anbieter kann allerdings noch weiterlaufen. Ein Umzug kündigt diesen Vertrag nicht automatisch, und offene Rechnungen bleiben bestehen.

Was, wenn mein alter Anbieter insolvent ist oder nicht mehr existiert?

Auch dann können wir Ihnen helfen. Die Registries haben für diese Situation ein eigenes Verfahren. Melden Sie sich bei uns, dann gehen wir es mit Ihnen durch.

Ich möchte mehrere Domainnamen umziehen. Was kostet das?

Der Preis von €79,95 zzgl. MwSt. gilt für einen Domainnamen. Haben Sie mehrere Domainnamen, die bei Ihrem alten Anbieter festsitzen? Kontaktieren Sie uns über support@theory7.net. Sie erhalten dann einen individuellen Preis.

Was passiert mit meiner Website und E-Mail?

Sie funktionieren weiter. Ihre DNS-Einstellungen bleiben während der Eskalation noch bei Ihrem alten Anbieter. Beim Umzug helfen wir Ihnen, sie richtig zu übertragen. Möchten Sie Ihre Website oder E-Mail auch zu Theory7 holen? Das geht mit unserem kostenlosen Umzugsservice.

Brauchen Sie Hilfe?

Sind Sie unsicher, ob eine Eskalation zu Ihrer Situation passt? Stellen Sie Ihre Frage über den Chat auf unserer Website oder schreiben Sie an support@theory7.net. Wir schauen gern gemeinsam mit Ihnen.