Pas de code de transfert ? Transférez via une escalade

Vous souhaitez transférer votre nom de domaine vers Theory7, mais votre fournisseur actuel ne vous donne pas le code de transfert. Ou il ne répond plus du tout. C'est pénible, mais votre nom de domaine n'est pas bloqué. Grâce à une escalade, nous obtenons malgré tout le code de transfert, par la voie officielle du registre qui gère votre extension.

En bref

• Votre fournisseur doit vous remettre le code de transfert dans un délai de 5 jours. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez lancer une escalade.
• Nous nous chargeons de l'escalade pour vous, de la première demande jusqu'au transfert lui-même.
• Vous payez une seule fois €79,95 HT par nom de domaine. Ce montant comprend aussi un an de renouvellement de votre nom de domaine chez Theory7.
• Plusieurs noms de domaine ? Contactez-nous pour un prix sur mesure.
• Vous envoyez seulement une copie de votre pièce d'identité et, pour une entreprise, un extrait du registre du commerce néerlandais (KvK).

D'abord une vérification : une escalade est-elle vraiment nécessaire ?

Une escalade sert lorsque votre fournisseur ne coopère pas. Vérifiez donc d'abord les points suivants, pour être sûr que le problème ne vient pas d'un détail :

• Avez-vous déjà demandé le code ? Chez la plupart des fournisseurs, vous pouvez le faire dans votre espace client. Dans Demander le code de transfert pour le transfert de votre nom de domaine, vous trouverez la marche à suivre pour chaque fournisseur.
• Avez-vous regardé dans vos spams ? Le code arrive souvent par e-mail et finit assez souvent dans les spams.
• Les 5 jours sont-ils écoulés ? C'est le délai dont dispose votre fournisseur.
• Êtes-vous enregistré comme titulaire ? Seul le titulaire du nom de domaine (le propriétaire selon le registre) peut demander le code. Si un créateur de sites web a un jour enregistré le domaine à son propre nom, il faut d'abord changer le titulaire.

Vous avez bien le code, mais le transfert échoue ? Consultez alors Transfert de domaine : problèmes fréquents et solutions.

Par extension : comment obtenir votre code de transfert

Chaque extension a son propre registre, avec ses propres règles. Voici la procédure par extension.

Nom de domaine en .nl

Selon les règles de SIDN, votre fournisseur est tenu de vous remettre le code de transfert dans un délai de 5 jours. S'il ne le fait pas, nous prenons le relais en tant que nouveau registrar. Nous contactons votre fournisseur actuel en votre nom, avec votre pièce d'identité comme preuve que vous êtes le titulaire. Si le fournisseur ne coopère toujours pas, nous faisons intervenir SIDN. SIDN veille alors à ce que le code de transfert soit malgré tout mis à disposition.

Nom de domaine en .eu

Pour le .eu aussi, votre fournisseur est votre premier interlocuteur. S'il ne coopère pas, EURid, le gestionnaire du .eu, dispose d'une procédure d'urgence : un emergency authorisation code. Pour cela, le titulaire signe un formulaire de demande et démontre que le code n'a pas pu être obtenu auprès du fournisseur. Nous préparons le formulaire pour vous, vérifions tout et déposons la demande auprès d'EURid. Vous n'avez plus qu'à signer.

Nom de domaine en .be

Pour le .be, vous n'avez pas besoin de votre fournisseur. Vous demandez vous-même le code de transfert sur le site web de DNS Belgium (dnsbelgium.be). Le code est envoyé par e-mail à l'adresse e-mail du titulaire et reste valable 7 jours. C'est gratuit, une escalade n'est donc pas nécessaire.

L'e-mail n'arrive pas ? Regardez dans vos spams et ajoutez no-reply@dnsbelgium.be à votre carnet d'adresses. L'adresse e-mail du titulaire n'est plus la bonne ? Contactez-nous alors. Nous chercherons ensemble comment vous pouvez récupérer l'accès à votre nom de domaine.

.com, .net, .org et autres extensions internationales

Ces extensions sont soumises aux règles de l'ICANN. Votre fournisseur doit vous remettre le code de transfert dans les 5 jours suivant votre demande. Si ce n'est pas le cas, nous le rappelons à l'ordre. S'il ne répond toujours pas, nous déposons avec vous une plainte auprès de l'ICANN. L'ICANN rappelle ensuite le fournisseur à ses obligations.

Attention : un nom de domaine international enregistré ou transféré il y a moins de 60 jours ne peut pas encore être transféré à nouveau. C'est parfois aussi le cas après un changement de titulaire. Ce n'est pas de la mauvaise volonté de votre fournisseur, mais une règle fixe.

Notre service d'escalade : €79,95, un an de renouvellement inclus

Une escalade est un travail manuel. Nous vérifions vos informations, menons la correspondance avec votre ancien fournisseur et le registre, et suivons le dossier jusqu'à ce que votre nom de domaine soit chez nous. Pour cela, vous payez une seule fois :

€79,95 HT par nom de domaine

Vous souhaitez transférer plusieurs noms de domaine via une escalade ? Contactez-nous, nous établirons un prix sur mesure.

Vous obtenez pour ce prix :

• l'escalade complète, de la première demande jusqu'au transfert inclus ;
• un an de renouvellement de votre nom de domaine chez Theory7, vous ne payez donc pas la première année séparément ;
• des points d'étape réguliers, pour que vous sachiez toujours où en est votre dossier ;
• de l'aide pour transférer vos paramètres DNS, afin que votre site web et vos e-mails continuent de fonctionner.

Vous payez le montant à l'avance, dès que nous avons vérifié qu'une escalade est possible. Vous avez bien le code de transfert ? Le transfert vers Theory7 est alors généralement gratuit via notre page de transfert de nom de domaine.

Comment ça marche, en 5 étapes

1. Vous nous contactez. Écrivez à support@theory7.net avec pour objet « Escalatie domeinnaam » (escalade de nom de domaine) ou ouvrez un ticket dans votre espace client sur my.theory7.net.
2. Nous vérifions. Nous contrôlons que vous êtes enregistré comme titulaire et quelle procédure correspond à votre extension. Si tout est en ordre, vous recevez la facture.
3. Nous lançons l'escalade. Après paiement, nous contactons votre ancien fournisseur et faisons intervenir le registre si nécessaire.
4. Le code est libéré. Pour le .eu, il arrive que vous receviez le code vous-même. Transférez-le-nous alors immédiatement.
5. Nous effectuons le transfert. Dès que le code est disponible, nous lançons aussitôt le transfert. Votre nom de domaine se trouve ensuite dans votre compte Theory7, un an de renouvellement inclus.

Ce que vous nous envoyez

• le nom de domaine (ou les noms de domaine) que vous souhaitez transférer ;
• le fournisseur chez qui se trouve actuellement le nom de domaine ;
• quand vous avez demandé le code de transfert et quelle a été la réponse (un e-mail transféré ou une capture d'écran aide) ;
• une copie de la pièce d'identité (passeport ou carte d'identité) du titulaire. Astuce : masquez votre numéro BSN (numéro d'identification néerlandais) et votre photo avec l'application KopieID du gouvernement néerlandais (Rijksoverheid) ;
• le nom de domaine est au nom d'une entreprise ? Joignez aussi un extrait récent de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) ;
• votre nom a changé depuis l'enregistrement, par exemple à la suite d'un mariage ? Joignez aussi un document qui l'atteste, comme un acte de mariage.

Combien de temps cela prend-il ?

Cela dépend surtout de votre ancien fournisseur et du registre. Comptez :

• .nl : le fournisseur dispose de 5 jours, puis SIDN intervient si nécessaire. Dès que le code est disponible, le transfert est terminé en quelques minutes.
• .eu : EURid examine la demande d'urgence et communique sa décision. Le transfert prend ensuite généralement 1 à 5 jours.
• .com, .net, .org et autres : le fournisseur dispose de 5 jours. En cas de plainte auprès de l'ICANN, cela peut prendre plus longtemps. Le transfert lui-même prend ensuite 5 à 7 jours.

Pendant l'escalade, votre nom de domaine continue de fonctionner normalement chez votre fournisseur actuel. Votre site web et vos e-mails ne sont donc pas coupés.

Questions fréquentes

Mon fournisseur peut-il refuser de me donner le code de transfert ?

Pas sans raison. En tant que titulaire, vous avez droit au code de transfert, et les registres obligent votre fournisseur à le respecter. En revanche, votre contrat avec votre ancien fournisseur peut encore courir. Un transfert ne résilie pas automatiquement ce contrat et les factures impayées restent dues.

Et si mon ancien fournisseur a fait faillite ou n'existe plus ?

Nous pouvons aussi vous aider dans ce cas. Les registres prévoient une procédure spécifique pour cette situation. Contactez-nous, nous la suivrons avec vous.

Je veux transférer plusieurs noms de domaine. Combien cela coûte-t-il ?

Le prix de €79,95 HT s'applique à un nom de domaine. Vous avez plusieurs noms de domaine bloqués chez votre ancien fournisseur ? Contactez-nous via support@theory7.net. Vous recevrez alors un prix sur mesure.

Que deviennent mon site web et mes e-mails ?

Ils continuent de fonctionner. Pendant l'escalade, vos paramètres DNS restent chez votre ancien fournisseur. Lors du transfert, nous vous aidons à les transférer correctement. Vous souhaitez aussi migrer votre site web ou vos e-mails vers Theory7 ? C'est possible avec notre service de migration gratuit.

Besoin d'aide ?

Vous ne savez pas si une escalade convient à votre situation ? Posez votre question via le chat de notre site web ou écrivez à support@theory7.net. Nous regarderons volontiers avec vous.