Swapfiets app - Fietsabonnement beheren

Swapfiets app: Je fietsabonnement beheren

Swapfiets heeft het fietsen in Nederland voorgoed veranderd. Geen gedoe meer met onderhoud, reparaties of diefstal. Voor een vast bedrag per maand heb je altijd een werkende fiets. En met de Swapfiets app beheer je je abonnement volledig vanaf je smartphone. In deze handleiding leer je alles over de app en hoe je er het maximale uithaalt.

Wat is Swapfiets?

Swapfiets is een Nederlands fietsabonnement dat in 2014 begon in Delft. Het concept is simpel: je betaalt een vast maandbedrag en krijgt een fiets met de iconische blauwe voorband. Is er iets kapot? Dan wordt de fiets gratis gerepareerd of omgewisseld. Zo heb je altijd een werkende fiets zonder zorgen over onderhoud.

Het aanbod is inmiddels uitgebreid met verschillende fietstypen:

• Original: De klassieke stadsfiets
• Deluxe 7: Fiets met 7 versnellingen
• Power 1: E-bike voor langere afstanden
• Power 7: E-bike met 7 versnellingen

De Swapfiets app downloaden

De Swapfiets app is gratis beschikbaar voor iPhone en Android. Ga naar de App Store of Google Play Store en zoek op 'Swapfiets'. Download de app en log in met je bestaande account, of maak een nieuw account aan als je nog geen Swapfiets hebt.

Inloggen en account koppelen

Heb je al een Swapfiets abonnement? Log dan in met het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. Je ziet direct al je abonnementsgegevens, waaronder welke fiets je hebt, je maandelijkse kosten en de volgende betalingsdatum.

Een Swapfiets aanvragen via de app

Nog geen Swapfiets? Via de app vraag je er eentje aan. Selecteer de stad waar je woont, kies het fietstype dat bij je past en plan een ophaalafspraak. De app toont beschikbare tijdslots bij een Swapfiets locatie bij jou in de buurt.

Welke fiets past bij jou?

Bij het aanvragen help de app je met kiezen. Je vult in hoe ver je gemiddeld fietst en of je heuvelachtig terrein hebt. Op basis daarvan krijg je een advies. Woon je in een vlak gebied en fiets je korte afstanden? Dan is de Original prima. Leg je langere afstanden af of woon je in een heuvelachtige stad? Overweeg dan een e-bike.

Reparaties en swaps aanvragen

De belangrijkste functie van de app is het melden van problemen met je fiets. Heb je een lekke band, kapotte verlichting of werken je remmen niet goed? In de app meld je dit met een paar tikken.

Hoe meld je een probleem?

Open de app en ga naar 'Mijn fiets'. Tik op 'Probleem melden' en selecteer wat er aan de hand is. Je kunt kiezen uit veelvoorkomende problemen zoals:

• Lekke band
• Defecte verlichting
• Problemen met remmen
• Ketting of versnellingen
• Slot werkt niet
• Overige problemen

Na het selecteren van het probleem plan je een afspraak. Je kunt kiezen om je fiets naar een Swapfiets locatie te brengen of een monteur aan huis te laten komen. Bij ernstige problemen krijg je direct een nieuwe fiets: een swap.

Wachttijden en beschikbaarheid

De beschikbaarheid van afspraken varieert per stad en seizoen. In drukke periodes, zoals het begin van het studiejaar, kan het iets langer duren. Plan daarom niet te lang van tevoren als het probleem urgent is.

Je abonnement beheren

Via de app heb je volledig inzicht in en controle over je abonnement:

Betalingsoverzicht

Bekijk je betaalhistorie en aankomende betalingen. Je ziet exact wanneer de volgende betaling wordt afgeschreven en van welke rekening.

Betaalmethode wijzigen

Moet je een nieuwe bankpas koppelen of wil je een andere creditcard gebruiken? In de app wijzig je eenvoudig je betaalgegevens onder 'Account' > 'Betaalmethode'.

Upgrade of downgrade

Wil je van een gewone fiets naar een e-bike overstappen? Of juist andersom? Via de app kun je een verzoek indienen om van fietstype te wisselen. Swapfiets neemt contact met je op om dit te regelen.

Verhuizen

Ga je verhuizen naar een andere stad? Meld dit in de app. Als Swapfiets actief is in je nieuwe woonplaats, behoud je gewoon je abonnement. Soms moet je wel van fiets wisselen.

Je Swapfiets opzeggen

Mocht je je abonnement willen beëindigen, dan regel je dit ook via de app. Ga naar 'Account' en selecteer 'Abonnement opzeggen'. Je plant een inleverafspraak en levert je fiets in bij een Swapfiets locatie. Na het inleveren stopt je abonnement en worden er geen verdere kosten in rekening gebracht.

Let op: zeg tijdig op als je de fiets niet meer nodig hebt. Het abonnement loopt door totdat je de fiets hebt ingeleverd.

Diefstal melden

Is je Swapfiets gestolen? Meld dit direct via de app. Ga naar 'Mijn fiets' en selecteer 'Fiets gestolen'. Je moet aangifte doen bij de politie en het proces-verbaalnummer doorgeven. Na de melding plan je een afspraak om een nieuwe fiets op te halen.

Kosten bij diefstal

Bij diefstal betaal je een eigen risico, afhankelijk van je fietstype en of je de optionele diefstalservice hebt. De exacte bedragen vind je in je abonnementsvoorwaarden in de app.

Extra services

Swapfiets biedt aanvullende services die je via de app kunt beheren:

No-theft fee service

Met deze optie betaal je een klein bedrag extra per maand en is je eigen risico bij diefstal lager of zelfs nul. Ideaal als je in een gebied woont met veel fietsdiefstallen.

Accessoires

Via de app kun je extra accessoires bestellen, zoals een fietsmand of kinderzitje. Deze worden geleverd bij je volgende afspraak of je haalt ze op bij een locatie.

Handige tips voor Swapfiets gebruikers

Enkele praktische tips om optimaal te profiteren van je Swapfiets:

Meld problemen snel: Hoe sneller je een defect meldt, hoe sneller het wordt opgelost. Rijd niet door met een kapotte fiets.

Houd je app up-to-date: Updates bevatten vaak nieuwe functies en verbeteringen.

Check je betaalgegevens: Zorg dat je betaalmethode altijd actueel is om problemen met incasso's te voorkomen.

Neem foto's bij schade: Als je fiets beschadigd is door een ongeluk, maak dan foto's voordat je een melding doet.

Swapfiets in jouw stad

Swapfiets is actief in tientallen steden in Nederland, waaronder Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Groningen, Delft, Leiden en vele andere. Via de app check je eenvoudig of Swapfiets beschikbaar is in jouw woonplaats.

Conclusie

De Swapfiets app is de centrale plek voor alles rondom je fietsabonnement. Van het aanvragen van een fiets tot het melden van problemen en het beheren van je betalingen: alles regel je met een paar tikken op je smartphone. Met de app haal je het maximale uit je Swapfiets en fiets je altijd zorgeloos door Nederland.

Veelgestelde vragen

Hoe meld ik een defect aan mijn Swapfiets?

Open de Swapfiets app, ga naar 'Mijn fiets' en tik op 'Probleem melden'. Selecteer het type probleem en plan een afspraak voor reparatie of swap.

Kan ik mijn Swapfiets abonnement via de app opzeggen?

Ja, ga naar 'Account' en selecteer 'Abonnement opzeggen'. Je plant een inleverafspraak en na het inleveren van de fiets stopt je abonnement.

Wat moet ik doen als mijn Swapfiets gestolen is?

Meld de diefstal direct via de app onder 'Mijn fiets' > 'Fiets gestolen'. Doe aangifte bij de politie en geef het proces-verbaalnummer door. Daarna plan je een afspraak voor een nieuwe fiets.

Kan ik upgraden naar een e-bike via de app?

Ja, via de app kun je een verzoek indienen om van fietstype te wisselen. Swapfiets neemt contact met je op om de upgrade te regelen en een afspraak te plannen.