Mot de passe Hotmail oublié : le récupérer étape par étape

Vous avez oublié votre mot de passe Hotmail ou Outlook ? Microsoft propose plusieurs moyens de vous redonner accès à votre compte. Que vous ayez une ancienne adresse Hotmail ou un compte Outlook plus récent, la procédure de récupération est la même. Suivez les étapes ci-dessous pour vous reconnecter rapidement.

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Réinitialiser le mot de passe par SMS

La méthode la plus utilisée si vous avez associé un numéro de téléphone :

1. Allez sur account.live.com/password/reset
2. Saisissez votre adresse Hotmail ou Outlook et cliquez sur Suivant
3. Sélectionnez Envoyer un SMS au, suivi des derniers chiffres de votre numéro
4. Saisissez votre numéro de téléphone complet pour confirmer
5. Saisissez le code reçu (valable 10 minutes)
6. Créez un nouveau mot de passe (8 caractères minimum, différent de votre mot de passe précédent)
7. Cliquez sur Suivant pour enregistrer le nouveau mot de passe

Réinitialiser le mot de passe via une adresse e-mail secondaire

Si vous avez configuré une adresse e-mail secondaire :

1. Allez sur account.live.com/password/reset
2. Saisissez votre compte Microsoft
3. Sélectionnez Envoyer un e-mail à avec votre adresse secondaire
4. Ouvrez l'e-mail de Microsoft (vérifiez aussi vos spams)
5. Cliquez sur le lien de vérification ou saisissez le code
6. Définissez un nouveau mot de passe robuste

Réinitialiser le mot de passe via Microsoft Authenticator

Vous avez l'application Microsoft Authenticator ?

1. Ouvrez la page de récupération et choisissez Utiliser l'application Authenticator
2. Ouvrez l'application Microsoft Authenticator sur votre téléphone
3. Approuvez la demande de connexion
4. Vous êtes automatiquement redirigé pour définir un nouveau mot de passe

Pas d'accès à l'e-mail ou au téléphone de récupération ?

Si vous n'avez pas accès à vos informations de récupération :

• Formulaire de récupération de compte : allez sur account.live.com/acsr et fournissez le plus d'informations possible sur votre compte
• Prouvez votre identité : Microsoft peut vous demander les objets d'e-mails récents, des contacts ou des noms de dossiers
• Attendez l'examen : Microsoft examine votre demande sous 24 heures
• Vérifiez vos spams : les e-mails de récupération peuvent arriver dans votre courrier indésirable

Sécuriser votre compte après la récupération

Protégez votre compte contre de futurs problèmes :

1. Activez la vérification en deux étapes : allez dans account.microsoft.com > Sécurité > Vérification en deux étapes
2. Ajoutez des informations de récupération : prévoyez un numéro de téléphone à jour ET une adresse e-mail secondaire
3. Installez Microsoft Authenticator : plus sûr que les codes SMS
4. Vérifiez l'activité de connexion : consultez sous Sécurité où et quand des connexions ont eu lieu

Questions fréquentes

La procédure de récupération fonctionne-t-elle aussi pour les anciennes adresses Hotmail ? Oui, toutes les adresses Hotmail, Live et Outlook relèvent de Microsoft et utilisent la même procédure de récupération via account.live.com.

Combien de temps faut-il pour recevoir un code de récupération ? Les codes SMS arrivent généralement en 1 à 2 minutes. Les codes par e-mail peuvent mettre jusqu'à 5 minutes. Vous ne recevez rien ? Vérifiez votre dossier spam ou réessayez.

Puis-je changer mon adresse Hotmail pendant la récupération ? Non, pendant la réinitialisation du mot de passe, vous pouvez uniquement changer votre mot de passe. Votre adresse e-mail reste la même.