Qu'est-ce qu'Uber Eats et comment ça marche ?

Uber Eats est l'une des applications de livraison les plus populaires au monde, et elle est aussi très répandue aux Pays-Bas. Avec cette application, vous commandez facilement des plats dans les restaurants de votre quartier et vous vous les faites livrer à domicile. Envie d'une pizza, de sushis, de cuisine indonésienne ou d'une salade saine ? Sur Uber Eats, vous trouverez presque toujours quelque chose à votre goût.

L'application fait appel à des livreurs indépendants qui, en voiture, en scooter ou à vélo, récupèrent votre commande au restaurant et l'apportent à votre adresse. Grâce à ce système, même les restaurants qui ne proposent normalement pas de livraison peuvent livrer via la plateforme Uber Eats.

Télécharger et installer l'application Uber Eats

Pour commencer avec Uber Eats, il vous faut l'application sur votre smartphone. Elle est disponible gratuitement sur iPhone comme sur Android. Allez dans l'App Store ou le Google Play Store et recherchez « Uber Eats ». Téléchargez l'application, puis ouvrez-la une fois installée.

À la première utilisation, vous devez créer un compte. Vous pouvez le faire avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou en l'associant à votre compte Facebook ou Google. Saisissez votre adresse de livraison pour que l'application sache quels restaurants sont disponibles près de chez vous. Pensez aussi à ajouter un moyen de paiement, comme une carte de crédit, une carte bancaire ou PayPal.

Passer votre première commande

Une fois votre compte configuré, vous pouvez commencer à parcourir l'offre. Sur l'écran d'accueil, vous voyez différentes catégories, comme « Populaire près de chez vous », « Nouveau sur Uber Eats » et « Livraison rapide ». Vous pouvez aussi rechercher des plats précis ou des noms de restaurants avec la barre de recherche en haut de l'écran.

Touchez un restaurant pour afficher sa carte. Vous y voyez tous les plats disponibles avec leurs prix, et souvent aussi des photos. Touchez un plat pour l'ajouter à votre panier. Pour certains plats, vous pouvez choisir des options supplémentaires, comme des garnitures, des accompagnements ou la taille de la portion.

Quand vous avez fait votre choix, allez dans votre panier. Vérifiez votre commande et l'adresse de livraison. Vous y voyez aussi le délai de livraison estimé et le coût total, frais de livraison et frais de service compris. Choisissez votre moyen de paiement et confirmez la commande.

Délais de livraison et suivi

L'une des fonctions pratiques d'Uber Eats est le suivi en temps réel. Dès que votre commande est passée, vous pouvez suivre précisément ce qui se passe. Vous voyez quand le restaurant accepte votre commande, quand elle est préparée, quand le livreur récupère les plats et où il se trouve sur le trajet jusqu'à chez vous.

Le délai de livraison estimé varie généralement entre 20 et 45 minutes, selon l'affluence, la distance et le type de plat. Aux moments les plus chargés, comme le vendredi et le samedi soir, la livraison peut prendre un peu plus de temps. L'application vous tient informé des éventuels retards.

Moyens de paiement sur Uber Eats

Uber Eats propose plusieurs moyens de paiement. Aux Pays-Bas, vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), par carte bancaire, avec PayPal et parfois aussi avec iDEAL via l'application. Vous pouvez enregistrer plusieurs moyens de paiement dans votre compte et choisir celui que vous voulez utiliser à chaque commande.

Vous pouvez aussi utiliser Uber Cash, un portefeuille numérique intégré à l'application Uber que vous pouvez recharger avec du crédit. C'est pratique si vous avez reçu une carte cadeau ou si vous voulez limiter vos dépenses.

Frais et pourboires

En plus du prix de vos plats, vous payez aussi sur Uber Eats des frais de livraison et des frais de service. Les frais de livraison varient selon le restaurant et peuvent être plus élevés aux moments de forte affluence. Les frais de service correspondent à un pourcentage de votre commande. Soyez attentif à ces frais au moment de commander, car le coût total peut être plus élevé que prévu.

Après la livraison, vous avez la possibilité de laisser un pourboire au livreur. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est très apprécié. Vous pouvez choisir parmi les montants suggérés ou saisir vous-même un montant. L'intégralité du pourboire revient au livreur.

Codes promo et offres

Uber Eats propose régulièrement des offres et des promotions. Les nouveaux utilisateurs bénéficient souvent d'une réduction sur leur première commande. Des codes promo sont aussi régulièrement disponibles, avec une réduction dans certains restaurants ou la livraison gratuite.

Vous trouvez les offres en cours dans l'application, sous la rubrique « Offres » ou « Promotions ». Vous pouvez aussi vous inscrire à la newsletter pour être tenu au courant des nouvelles promotions. Lisez bien les conditions : certains codes ne sont valables que dans certains restaurants ou au-delà d'un montant minimum de commande.

Uber Eats Pass

Pour les utilisateurs fréquents, il existe Uber Eats Pass, un abonnement qui vous offre la livraison gratuite pour les commandes au-delà d'un certain montant. Vous payez un montant mensuel fixe et vous économisez ainsi sur les frais de livraison si vous commandez régulièrement. Vous bénéficiez aussi parfois de réductions supplémentaires dans une sélection de restaurants.

L'intérêt d'Uber Eats Pass dépend de la fréquence de vos commandes. Si vous vous faites livrer des repas via l'application plusieurs fois par mois, l'abonnement peut vite être rentabilisé.

Conseils pour une bonne expérience

Voici quelques conseils pratiques pour que tout se passe au mieux avec Uber Eats. Vérifiez que votre adresse de livraison est correctement renseignée, avec le numéro de rue et un éventuel complément. Ajoutez des instructions de livraison si le livreur risque d'avoir du mal à vous trouver, par exemple « sonnez à la porte latérale » ou « appartement au troisième étage ».

Gardez votre téléphone à portée de main pendant que votre commande est en route, pour que le livreur puisse vous joindre si nécessaire. Vérifiez votre commande à la réception et signalez immédiatement tout problème via l'application. Uber Eats dispose d'un service client qui peut vous aider en cas d'articles manquants ou d'autres problèmes.

Alternatives à Uber Eats

Même si Uber Eats est très populaire, d'autres applications de livraison sont disponibles aux Pays-Bas. Thuisbezorgd.nl est le principal concurrent et propose souvent une autre sélection de restaurants. Deliveroo est aussi présent dans les grandes villes. Il peut être intéressant d'avoir plusieurs applications, pour comparer l'offre, les prix et les délais de livraison.

Chaque application a ses points forts. Certains restaurants ne sont disponibles que sur une seule plateforme : regardez donc où votre restaurant préféré propose la meilleure offre.

Questions fréquentes

Quels sont les frais de livraison sur Uber Eats ?

Les frais de livraison sur Uber Eats varient selon le restaurant et le moment. En moyenne, ils se situent entre 1,99 et 4,99 euro. Aux moments de forte affluence, les frais peuvent être plus élevés. Avec Uber Eats Pass, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes au-delà d'un certain montant.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que le restaurant n'a pas commencé à la préparer. Allez dans votre commande en cours dans l'application et touchez « Annuler la commande ». Si la préparation a déjà commencé, l'annulation n'est généralement plus possible et vous ne serez pas remboursé intégralement.

Que faire si ma commande pose problème ?

Si votre commande pose problème, par exemple des articles manquants ou des plats erronés, vous pouvez le signaler via l'application. Allez dans votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée et choisissez « Aide ». Vous pouvez y demander un remboursement ou un crédit pour les articles manquants ou erronés.

Uber Eats est-il disponible partout aux Pays-Bas ?

Uber Eats est disponible dans la plupart des grandes et moyennes villes des Pays-Bas. Dans les petites localités et les zones rurales, l'offre peut être plus limitée, voire le service indisponible. Saisissez votre code postal dans l'application pour voir quels restaurants livrent près de chez vous.

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