Qu'est-ce que l'application NS ?

L'application NS est l'application officielle des Nederlandse Spoorwegen (les chemins de fer néerlandais) et elle est indispensable pour tous ceux qui voyagent en train aux Pays-Bas. Avec l'application, vous pouvez planifier vos trajets, acheter des billets de train, gérer votre OV-chipkaart (la carte de transport à puce néerlandaise) et consulter les informations de voyage en temps réel. L'application se télécharge gratuitement et rend les voyages en train bien plus simples.

Chaque année, des millions de Néerlandais voyagent en train et l'application NS les aide à voyager sans encombre. De la recherche de la liaison la plus rapide jusqu'à l'enregistrement direct avec votre téléphone, l'application offre toutes les fonctions dont un voyageur moderne a besoin.

Télécharger et configurer l'application NS

Étape 1 : téléchargez l'application

L'application NS est disponible pour Android et iOS. Allez sur le Google Play Store ou l'Apple App Store et recherchez « NS ». Téléchargez l'application officielle, reconnaissable au logo NS jaune et bleu. L'application est gratuite et prend peu d'espace de stockage.

Étape 2 : créez un compte

Lors de la première utilisation, vous pouvez créer un compte NS ou vous connecter si vous en avez déjà un. Un compte est nécessaire pour acheter des billets et associer votre OV-chipkaart. Saisissez vos coordonnées et confirmez votre adresse e-mail pour activer votre compte.

Étape 3 : ajoutez un moyen de paiement

Pour pouvoir acheter des billets, ajoutez un moyen de paiement. L'application accepte iDEAL (Pays-Bas), la carte bancaire et PayPal. Vous pouvez aussi configurer NS Flex pour voyager et payer automatiquement. Allez dans les paramètres de votre compte pour définir vos préférences.

Planifier un trajet avec l'application NS

Rechercher un trajet

Sur l'écran d'accueil de l'application, vous voyez le planificateur de trajet. Saisissez votre gare de départ et votre destination. L'application affiche automatiquement des suggestions pendant que vous tapez. Sélectionnez les gares voulues et appuyez sur « Plannen » (planifier) pour afficher les liaisons disponibles.

Consulter les options de trajet

L'application affiche différentes possibilités de trajet avec les heures de départ, les heures d'arrivée et les éventuelles correspondances. Vous voyez tout de suite si un train a du retard ou s'il est supprimé. Appuyez sur un trajet pour obtenir plus de détails, comme la voie de départ et les arrêts intermédiaires.

Enregistrer vos trajets favoris

Vous faites souvent le même trajet ? Enregistrez-le comme favori pour y accéder rapidement. Appuyez sur la petite étoile à côté d'une gare ou d'un trajet pour l'ajouter à vos favoris. Vos trajets favoris apparaissent en haut du planificateur de trajet.

Acheter des billets de train dans l'application

Aller simple ou aller-retour

Après avoir planifié votre trajet, vous pouvez acheter un billet immédiatement. Choisissez entre un aller simple et un aller-retour, puis sélectionnez la classe. L'application affiche le prix et les éventuelles réductions auxquelles vous avez droit. Payez en toute sécurité avec le moyen de paiement associé.

Utiliser les billets électroniques

Les billets achetés sont enregistrés comme billets électroniques dans l'application. Lors du contrôle, vous montrez au contrôleur le billet électronique avec son QR code sur votre écran. Veillez à régler une luminosité suffisante. Vous pouvez aussi télécharger les billets électroniques à l'avance pour les utiliser hors ligne.

Voyager avec NS Flex

Avec NS Flex, vous pouvez voyager sans acheter de billet à l'avance. Vous validez l'entrée et la sortie avec l'application et le montant total est prélevé à la fin du mois. C'est idéal pour les voyageurs flexibles qui ne savent pas à l'avance quand ils vont voyager.

Associer votre OV-chipkaart

Pourquoi l'associer ?

En associant votre OV-chipkaart à l'application NS, vous obtenez une vue complète de tous vos trajets. Vous voyez votre historique de voyages, votre solde et vos éventuels abonnements. Vous pouvez aussi voyager automatiquement avec NS Flex sans carte physique.

Ajouter une carte

Dans l'application, allez dans « Mijn OV-chipkaart » (mon OV-chipkaart) et appuyez sur « Kaart toevoegen » (ajouter une carte). Saisissez le numéro de la carte ou scannez la carte avec votre téléphone s'il dispose du NFC. Après vérification, votre carte est associée et vous avez accès à toutes les fonctions.

Informations de voyage en temps réel

Retards et perturbations

L'application NS affiche des informations en temps réel sur votre trajet. Vous voyez tout de suite s'il y a des retards, des trains supprimés ou des travaux. En cas de perturbation importante, l'application vous propose des itinéraires alternatifs.

Configurer les notifications push

Activez les notifications push pour votre trajet prévu ou vos trajets favoris. L'application vous prévient en cas de retard, de changement de voie ou de suppression. Vous savez ainsi toujours à temps si votre trajet se déroule autrement que prévu et vous pouvez anticiper.

Indicateur d'affluence

L'application indique l'affluence prévue dans le train. Elle est représentée par des pictogrammes allant de rames vides à des rames pleines. Pratique pour décider de voyager en première ou en deuxième classe, ou de choisir un autre train.

Fonctions supplémentaires utiles

Informations sur les gares

Recherchez des informations sur les gares, comme les services, les commerces et les OV-fiets (vélos de location en gare). Vous voyez quels équipements sont disponibles et comment rejoindre la gare. Des informations de stationnement pour les parkings P+R sont aussi disponibles.

Louer un OV-fiets

Vous avez un abonnement OV-fiets ? Dans l'application, vous voyez si des vélos sont disponibles à votre destination. Vous pouvez aussi réserver un vélo pour plus de sécurité. Le tarif de location est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement associé.

Service client

Depuis l'application, vous pouvez contacter le service client de NS. Vous y trouvez des réponses aux questions fréquentes et vous pouvez lancer un chat pour une aide personnalisée. La demande d'indemnisation en cas de retard se fait aussi depuis l'application.

Conseils pour une utilisation optimale

Disponibilité hors ligne

Téléchargez vos billets électroniques à l'avance pour pouvoir les montrer même sans connexion internet. Le planificateur de trajet nécessite en revanche une connexion internet pour afficher des informations à jour. Le wifi gratuit est souvent disponible dans les trains.

Utiliser les widgets

Ajoutez des widgets NS à votre écran d'accueil pour accéder rapidement aux informations sur les retards ou à votre trajet favori. Sur Android et iOS, vous pouvez configurer des widgets qui affichent des informations à jour sans ouvrir l'application.

Apple Watch et Wear OS

L'application NS existe aussi en version pour montres connectées. Consultez votre trajet à votre poignet et recevez les alertes de retard directement sur votre montre. Pratique quand votre téléphone est dans votre sac.

Conclusion

L'application NS est un outil polyvalent qui simplifie nettement les voyages en train aux Pays-Bas. De la planification de votre trajet à l'achat de billets en passant par la réception de mises à jour en temps réel : tout se trouve dans une seule application. En associant votre OV-chipkaart et en activant les notifications push, vous êtes toujours préparé pour votre voyage. Téléchargez l'application NS et voyez à quel point voyager en train peut être simple.

Questions fréquentes

L'application NS est-elle gratuite ?

Oui, l'application NS se télécharge et s'utilise entièrement gratuitement. Vous payez uniquement les billets de train que vous achetez. Toutes les fonctions, comme la planification de trajets, les informations en temps réel et la gestion de l'OV-chipkaart, sont disponibles gratuitement.

Puis-je valider mon trajet avec l'application NS sans OV-chipkaart ?

Oui, avec NS Flex, vous pouvez voyager sans OV-chipkaart physique. Vous validez l'entrée et la sortie dans l'application et les frais de voyage sont prélevés sur votre compte après coup. Pour cela, vous avez besoin d'un moyen de paiement associé.

L'application NS fonctionne-t-elle aussi pour d'autres transporteurs ?

L'application NS est d'abord conçue pour les trains NS, mais le planificateur de trajet affiche aussi les correspondances avec d'autres transporteurs. Pour réserver des billets auprès d'autres transporteurs, il vous faut souvent une application distincte, ou vous pouvez utiliser 9292.

Comment demander un remboursement en cas de retard via l'application ?

En cas de retard de 30 minutes ou plus, vous pouvez demander une indemnisation dans l'application. Allez dans votre historique de voyages, sélectionnez le trajet retardé et suivez les étapes pour demander le remboursement. Le montant est reversé sur votre compte bancaire.

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