Introduction

DigiD est votre identité numérique pour les sites web des administrations aux Pays-Bas. Vous en avez besoin pour, par exemple, votre déclaration d'impôts, les demandes d'allocations (toeslagen) et l'accès à MijnOverheid. Si vous avez oublié votre mot de passe DigiD, vous ne pouvez plus vous connecter à des services publics importants. Heureusement, vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe.

Besoin d'aide avec DigiD ?

Theory7 vous aide volontiers ! Pour vos services Theory7 (adresse e-mail, nom de domaine, hébergement), nous vous accompagnons étape par étape. Contactez-nous pour une aide personnalisée avec ces services.

Étape par étape : récupérer votre mot de passe DigiD

Méthode 1 : via le site DigiD (par courrier)

  1. Allez sur digid.nl
  2. Cliquez sur Inloggen (se connecter), puis sur Wachtwoord vergeten ? (mot de passe oublié)
  3. Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre BSN (numéro de citoyen néerlandais)
  4. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre DigiD
  5. Cliquez sur Aanvragen (demander)
  6. Vous recevez sous 3 jours ouvrés une lettre contenant un code d'activation
  7. Allez sur digid.nl et cliquez sur DigiD activeren (activer DigiD)
  8. Saisissez le code d'activation et définissez un nouveau mot de passe

Méthode 2 : via l'appli DigiD (immédiat)

Si vous avez installé et associé l'appli DigiD :

  1. Ouvrez l'appli DigiD sur votre téléphone
  2. Touchez Wachtwoord vergeten ?
  3. Confirmez avec votre code PIN ou la biométrie (visage/empreinte digitale)
  4. Définissez immédiatement un nouveau mot de passe
  5. Vous pouvez vous reconnecter tout de suite

Méthode 3 : via Mijn DigiD (si vous êtes encore connecté)

Si vous avez encore accès via l'appli :

  1. Connectez-vous à mijn.digid.nl avec l'appli DigiD
  2. Allez dans Mijn gegevens (mes données)
  3. Cliquez sur Wachtwoord wijzigen (modifier le mot de passe)
  4. Saisissez votre mot de passe actuel (ou confirmez via l'appli)
  5. Définissez un nouveau mot de passe

Autres méthodes de récupération

Avec la fonction DigiD Herstellen

Si vous avez configuré l'appli DigiD avec la fonction Herstellen (récupération) :

  1. Allez sur digid.nl et cliquez sur Wachtwoord vergeten ?
  2. Sélectionnez Herstellen via de DigiD app (récupérer via l'appli DigiD)
  3. Ouvrez la notification dans l'appli DigiD
  4. Confirmez la récupération avec votre code PIN
  5. Définissez immédiatement un nouveau mot de passe

Au guichet (pièce d'identité requise)

Dans certaines communes, vous pouvez vous rendre au guichet :

  1. Munissez-vous d'une pièce d'identité valide
  2. Demandez de l'aide pour la récupération de votre DigiD
  3. Vous recevez immédiatement un nouveau code d'activation

Pas d'accès à vos données de récupération ?

Pas d'accès à votre adresse e-mail

  1. Demandez un nouveau DigiD sur digid.nl
  2. Cliquez sur DigiD aanvragen (demander un DigiD)
  3. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
  4. Le code d'activation vous est envoyé par courrier

Nom d'utilisateur oublié

  1. Allez sur digid.nl et cliquez sur Gebruikersnaam vergeten ? (nom d'utilisateur oublié)
  2. Saisissez votre BSN et votre adresse e-mail
  3. Vous recevez votre nom d'utilisateur par e-mail

Vous n'avez pas votre BSN sous la main

Votre BSN figure sur :

  • Votre pièce d'identité ou votre passeport
  • Votre permis de conduire
  • Les courriers de la Belastingdienst (administration fiscale néerlandaise)

Conseils de sécurité

  • Activez la vérification par SMS comme sécurité supplémentaire (authentification à deux facteurs)
  • Installez l'appli DigiD pour un accès plus rapide et plus sûr
  • Activez la fonction Herstellen dans l'appli pour récupérer plus vite votre mot de passe
  • Utilisez un mot de passe robuste d'au moins 8 caractères, avec des lettres et des chiffres
  • Ne partagez jamais votre DigiD avec d'autres personnes, pas même avec votre famille
  • Vérifiez régulièrement votre historique de connexion via Mijn DigiD
  • Signalez toute activité suspecte immédiatement à la DigiD helpdesk

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir la lettre ?

La lettre contenant le code d'activation est distribuée sous 3 jours ouvrés. En période chargée, cela peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je recevoir le code d'activation par e-mail ?

Non, pour des raisons de sécurité, le code d'activation est toujours envoyé par courrier à votre adresse enregistrée dans le GBA (registre néerlandais de la population), sauf si vous utilisez l'appli DigiD.

Que faire si je ne reçois pas la lettre ?

Attendez au moins 5 jours ouvrés. Vous n'avez toujours pas reçu la lettre ? Demandez alors un nouveau code ou contactez la DigiD helpdesk.

Combien de temps le code d'activation est-il valable ?

Le code d'activation est valable 20 jours. Passé ce délai, vous devez en demander un nouveau.

Puis-je avoir plusieurs comptes DigiD ?

Non, vous ne pouvez avoir qu'un seul DigiD par personne. Si vous en demandez un nouveau, l'ancien est automatiquement bloqué.

DigiD fonctionne-t-il à l'étranger ?

Oui, vous pouvez utiliser DigiD dans le monde entier. La lettre contenant le code d'activation n'est toutefois envoyée qu'à une adresse aux Pays-Bas.

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