L'imprimante n'imprime pas : résoudre les problèmes

C'est une situation frustrante : vous voulez imprimer un document, mais rien ne se passe. Votre imprimante ne fonctionne pas, ou elle ne sort que des pages blanches. Pas d'inquiétude, la plupart des problèmes d'imprimante se résolvent facilement. Ce guide passe en revue les causes les plus fréquentes et vous donne des solutions pratiques.

Premières vérifications

Avant d'examiner plus en détail les problèmes possibles, commençons par les vérifications de base. La solution est souvent évidente.

L'imprimante est-elle allumée ?

Cela peut sembler évident, mais vérifiez que votre imprimante est réellement allumée. Regardez si des voyants sont allumés sur le panneau de commande. Certaines imprimantes passent automatiquement en veille au bout d'un moment. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour réveiller l'imprimante.

Y a-t-il du papier dans l'imprimante ?

Ouvrez le bac à papier et vérifiez qu'il contient suffisamment de papier. Assurez-vous que le papier est bien droit et pas froissé. Retirez délicatement le papier coincé, le cas échéant.

Les câbles sont-ils bien branchés ?

Vérifiez que le câble d'alimentation est bien enfoncé dans la prise. Avec une connexion filaire, vérifiez aussi le câble USB entre l'imprimante et l'ordinateur. Avec une imprimante sans fil, vérifiez que la connexion Wi-Fi est active.

Vérifier et vider la file d'attente d'impression

Une file d'attente d'impression bloquée est une cause fréquente de problèmes d'impression. Elle contient toutes les tâches d'impression en attente.

Afficher la file d'attente sous Windows

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer et allez dans Paramètres
  2. Sélectionnez Périphériques ou Bluetooth et appareils
  3. Cliquez sur Imprimantes et scanners
  4. Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ouvrir la file d'attente
  5. Vous voyez maintenant toutes les tâches d'impression en attente

Vider la file d'attente

Si des tâches sont bloquées, vous pouvez les supprimer :

  1. Faites un clic droit sur une tâche
  2. Sélectionnez Annuler
  3. Répétez l'opération pour toutes les tâches bloquées

Ou videz toute la file d'attente en une fois :

  1. Cliquez en haut sur Imprimante
  2. Sélectionnez Annuler tous les documents
  3. Confirmez avec Oui

Afficher la file d'attente sur Mac

  1. Allez dans Réglages Système > Imprimantes et scanners
  2. Sélectionnez votre imprimante
  3. Cliquez sur File d'attente d'impression ou double-cliquez sur l'imprimante
  4. Supprimez les tâches bloquées en les sélectionnant et en cliquant sur la croix

Imprimante hors ligne ? Voici comment la remettre en ligne

Parfois, votre imprimante est indiquée « hors ligne » et l'impression est impossible, même si l'imprimante est physiquement allumée.

Remettre l'imprimante en ligne sous Windows

  1. Allez dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners
  2. Sélectionnez votre imprimante
  3. Cliquez sur Ouvrir la file d'attente
  4. Cliquez en haut sur Imprimante
  5. Décochez Utiliser l'imprimante hors connexion si cette option est cochée

Définir l'imprimante par défaut

Il arrive que votre ordinateur imprime sur la mauvaise imprimante. Définissez l'imprimante de votre choix comme imprimante par défaut :

  1. Allez dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners
  2. Désactivez Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut
  3. Cliquez sur votre imprimante
  4. Sélectionnez Définir par défaut

Problèmes d'encre ou de toner

Votre imprimante imprime, mais les pages sont blanches, pâles ou striées ? Il y a alors peut-être un problème d'encre ou de toner.

Vérifier les niveaux d'encre

La plupart des imprimantes affichent les niveaux d'encre à l'écran. Vous pouvez aussi les vérifier via le logiciel de l'imprimante sur votre ordinateur :

  1. Allez dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners
  2. Sélectionnez votre imprimante
  3. Cliquez sur Gérer et cherchez les niveaux d'encre ou les consommables

Remplacer les cartouches

Si une cartouche est vide, vous devez la remplacer :

  1. Ouvrez le capot de l'imprimante où se trouvent les cartouches
  2. Attendez que le support des cartouches se déplace vers le centre
  3. Appuyez délicatement sur la cartouche vide vers le bas et tirez-la vers vous
  4. Sortez la nouvelle cartouche de son emballage
  5. Retirez le ruban ou le clip de protection
  6. Insérez la nouvelle cartouche dans le bon emplacement jusqu'au déclic
  7. Refermez le capot

Nettoyer la tête d'impression

Sur les imprimantes à jet d'encre, la tête d'impression peut se boucher, surtout si l'imprimante n'a pas servi depuis longtemps :

  1. Ouvrez le logiciel de l'imprimante ou le menu de l'imprimante
  2. Cherchez Maintenance ou Utilitaires
  3. Sélectionnez Nettoyage de la tête d'impression ou Nettoyage des têtes
  4. Suivez les instructions à l'écran
  5. Imprimez ensuite une page de test

Répétez l'opération trois fois au maximum si le premier nettoyage ne suffit pas. Davantage de nettoyages gaspillent beaucoup d'encre.

Mettre à jour ou réinstaller les pilotes

Des pilotes (drivers) obsolètes ou endommagés peuvent provoquer des problèmes d'impression.

Mettre à jour les pilotes sous Windows

  1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer
  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques
  3. Développez Imprimantes ou Files d'attente à l'impression
  4. Faites un clic droit sur votre imprimante
  5. Sélectionnez Mettre à jour le pilote
  6. Choisissez Rechercher automatiquement les pilotes

Réinstaller les pilotes

Si la mise à jour ne suffit pas, vous pouvez supprimer l'imprimante puis la réinstaller :

  1. Allez dans Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners
  2. Sélectionnez votre imprimante
  3. Cliquez sur Supprimer ou Supprimer l'appareil
  4. Redémarrez votre ordinateur
  5. Ajoutez à nouveau l'imprimante (Windows la recherche automatiquement)

Télécharger les pilotes les plus récents

Pour de meilleurs résultats, téléchargez les pilotes les plus récents directement sur le site du fabricant de votre imprimante :

  • HP: support.hp.com
  • Canon: canon.nl/support
  • Epson: epson.nl/support
  • Brother: brother.nl/support

Recherchez votre modèle d'imprimante et téléchargez les pilotes pour votre système d'exploitation.

Redémarrer le service Print Spooler de Windows

Le Print Spooler (spouleur d'impression) est un service Windows qui gère les tâches d'impression. S'il se bloque, l'imprimante ne peut pas imprimer.

Redémarrer le Print Spooler

  1. Appuyez sur touche Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter
  2. Tapez services.msc et appuyez sur Entrée
  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Spouleur d'impression ou Print Spooler
  4. Faites un clic droit et sélectionnez Redémarrer
  5. Si l'option est grisée, cliquez d'abord sur Arrêter, puis sur Démarrer

Supprimer les fichiers du spouleur

Si le redémarrage ne suffit pas, vous pouvez supprimer les fichiers d'impression temporaires :

  1. Arrêtez d'abord le service Print Spooler (comme décrit ci-dessus)
  2. Ouvrez l'Explorateur de fichiers et allez dans : C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
  3. Supprimez tous les fichiers de ce dossier
  4. Redémarrez le service Print Spooler

Résoudre les problèmes de connexion

Vérifier la connexion USB

  • Essayez un autre port USB de votre ordinateur
  • Utilisez si possible un autre câble USB
  • Branchez l'imprimante directement sur l'ordinateur, pas via un hub USB

Vérifier la connexion Wi-Fi

  • Vérifiez que l'imprimante est connectée à votre réseau Wi-Fi
  • Assurez-vous que l'ordinateur et l'imprimante sont sur le même réseau
  • Redémarrez votre routeur et votre imprimante
  • Imprimez une page de configuration réseau via le menu de l'imprimante

Reconnecter l'imprimante au Wi-Fi

Si la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas :

  1. Ouvrez le menu de l'imprimante
  2. Cherchez les paramètres réseau ou Wi-Fi
  3. Coupez la connexion actuelle
  4. Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi
  5. Saisissez votre mot de passe Wi-Fi

Résoudre les bourrages papier

Un bourrage papier est un problème fréquent qui bloque l'impression.

Retirer le papier coincé

  1. Éteignez l'imprimante
  2. Ouvrez tous les capots et tous les bacs
  3. Tirez le papier coincé délicatement et bien droit vers vous
  4. Ne tirez pas trop fort pour éviter de le déchirer
  5. Vérifiez qu'aucun petit morceau de papier n'est resté à l'intérieur
  6. Refermez tous les capots
  7. Rallumez l'imprimante

Éviter les bourrages papier

  • Utilisez du papier de bonne qualité
  • Ne remplissez pas trop le bac
  • Veillez à ce que le papier soit empilé bien droit et proprement
  • Conservez le papier dans un endroit sec
  • Aérez une pile de papier en éventail avant de la placer dans l'imprimante

Réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine

Si rien d'autre ne fonctionne, vous pouvez rétablir les paramètres d'usine de l'imprimante :

  1. Ouvrez le menu de votre imprimante
  2. Cherchez Paramètres ou Configuration
  3. Sélectionnez Restaurer, Réinitialiser ou Paramètres d'usine
  4. Confirmez que vous voulez réinitialiser
  5. L'imprimante redémarre et tous les réglages sont effacés

Attention : après une réinitialisation, vous devez configurer à nouveau l'imprimante et la reconnecter à votre réseau Wi-Fi.

Questions fréquentes

Mon imprimante n'imprime que des pages blanches. Que faire ?

Ce problème indique généralement des cartouches vides ou une tête d'impression bouchée. Vérifiez d'abord les niveaux d'encre. S'il reste assez d'encre, lancez un nettoyage de la tête d'impression via le menu de maintenance. Sur une imprimante laser, le toner peut être épuisé ou mal réparti. Secouez délicatement la cartouche de toner d'un côté à l'autre pour répartir à nouveau le toner.

Pourquoi mon imprimante imprime-t-elle si lentement ?

Une imprimante lente peut avoir plusieurs causes. Vérifiez que vous n'imprimez pas en qualité maximale, car cela prend plus de temps. Sur les imprimantes Wi-Fi, un signal faible peut provoquer des ralentissements. Un manque de mémoire dans l'imprimante ou l'ordinateur peut aussi ralentir l'impression. Essayez de redémarrer votre imprimante et votre ordinateur.

Mon imprimante fait des bruits bizarres mais n'imprime pas. Est-elle en panne ?

Des bruits bizarres peuvent indiquer un bourrage papier ou un problème mécanique. Ouvrez l'imprimante et cherchez du papier coincé ou des objets étrangers. Si vous avez récemment remplacé des cartouches, vérifiez qu'elles sont correctement installées. Des bruits mécaniques persistants peuvent indiquer une pièce défectueuse. Dans ce cas, contactez le fabricant.

Puis-je imprimer depuis mon téléphone si l'ordinateur ne trouve pas l'imprimante ?

Oui, souvent. Téléchargez l'application du fabricant de votre imprimante sur votre smartphone (HP Smart, Canon PRINT, Epson iPrint, etc.). Ces applications trouvent souvent l'imprimante via Wi-Fi Direct, même si votre ordinateur rencontre des problèmes. C'est aussi un bon test pour vérifier si l'imprimante elle-même fonctionne encore.

Conclusion

Les problèmes d'imprimante sont agaçants, mais généralement faciles à résoudre. Commencez toujours par les vérifications de base : alimentation, papier et câbles. Contrôlez ensuite la file d'attente d'impression et l'état de l'imprimante. Les problèmes d'encre et de toner sont souvent en cause quand les impressions sont blanches ou pâles. Et n'oubliez pas qu'un simple redémarrage de l'imprimante, de l'ordinateur ou du service Print Spooler peut résoudre beaucoup de problèmes. Ça ne marche toujours pas ? Il est alors temps de contacter le service client du fabricant de votre imprimante.

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