Pourquoi utiliser l'application ING pour la banque mobile ?

L'application ING Bankieren vous permet de gérer toutes vos opérations bancaires depuis votre smartphone ou votre tablette. Vous pouvez consulter votre solde, faire des virements, payer des factures et bien plus encore. Tout ce que vous faisiez auparavant sur l'ordinateur ou en agence peut désormais se faire facilement en déplacement.

Nous vous expliquons ici, étape par étape, comment installer et configurer l'application ING. Nous passons aussi en revue les principales fonctions et vous donnons des conseils pour utiliser la banque mobile en toute sécurité.

De quoi avez-vous besoin pour commencer ?

Avant de pouvoir utiliser l'application ING, vous devez remplir quelques conditions. Assurez-vous d'avoir les éléments suivants à portée de main :

Prérequis

  • Un compte courant chez ING
  • Un accès à Mijn ING (la banque en ligne d'ING)
  • Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mijn ING
  • Un smartphone ou une tablette sous iOS ou Android
  • Une connexion Internet qui fonctionne (Wi-Fi ou internet mobile)

Si vous n'avez pas encore accès à Mijn ING, vous devez d'abord l'activer via le site web d'ING ou en contactant le service client.

Télécharger l'application ING

La première étape consiste à télécharger l'application officielle ING Bankieren. Il est important de télécharger la bonne application pour éviter les arnaques.

Sur iPhone ou iPad

Étape 1 : ouvrez l'App Store sur votre appareil.

Étape 2 : appuyez sur l'icône de recherche et tapez « ING Bankieren ».

Étape 3 : cherchez l'application d'ING (avec le logo au lion orange).

Étape 4 : appuyez sur « Obtenir » ou sur l'icône du nuage avec une flèche.

Étape 5 : si on vous le demande, saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple ou utilisez Face ID ou Touch ID.

Étape 6 : attendez que l'application soit téléchargée et installée.

Sur un téléphone ou une tablette Android

Étape 1 : ouvrez le Google Play Store.

Étape 2 : appuyez sur la barre de recherche et tapez « ING Bankieren ».

Étape 3 : sélectionnez l'application officielle d'ING (repérez le logo orange au lion).

Étape 4 : appuyez sur « Installer ».

Étape 5 : attendez la fin de l'installation.

L'application se télécharge gratuitement. Veillez à ne télécharger des applications que depuis l'App Store ou le Play Store officiels.

Activer et configurer l'application ING

Après le téléchargement, vous devez activer l'application avec vos identifiants Mijn ING. Procédez comme suit :

Étape 1 : ouvrez l'application

Appuyez sur l'icône ING pour ouvrir l'application. Un écran d'accueil s'affiche avec des informations sur l'application.

Étape 2 : lancez l'activation

Appuyez sur « Activeren » (Activer) ou « Aan de slag » (Commencer) pour lancer le processus d'activation.

Étape 3 : connectez-vous avec Mijn ING

Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mijn ING. Ce sont les mêmes identifiants que ceux de la banque en ligne sur ordinateur.

Étape 4 : vérifiez votre identité

ING vous demande de confirmer votre identité. Plusieurs méthodes sont possibles :

  • Par un code envoyé sur votre numéro de mobile
  • Par l'ING Scanner et un code affiché à l'écran
  • Par un code envoyé par courrier postal

Suivez les instructions à l'écran pour la méthode de vérification qui vous est proposée.

Étape 5 : créez un code à cinq chiffres

Choisissez un code à cinq chiffres avec lequel vous vous connecterez désormais à l'application. Ce code est personnel et vous devez le retenir. Ne choisissez pas un code évident comme 12345 ou votre année de naissance.

Étape 6 : activez l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale

Pour plus de confort, vous pouvez vous connecter avec votre empreinte digitale (Touch ID) ou la reconnaissance faciale (Face ID). L'application vous demande si vous souhaitez configurer cette option. Appuyez sur « Ja » (Oui) si cela vous semble pratique.

Étape 7 : suivez la visite guidée

Après l'activation, l'application vous propose une courte visite guidée. Nous vous conseillons de la suivre, surtout si vous ne connaissez pas encore l'application.

Les principales fonctions de l'application ING

Maintenant que l'application est installée, vous pouvez utiliser toutes ses fonctions. Voici les principales possibilités.

Consulter votre solde

Dès l'ouverture de l'application, vous voyez le solde de vos comptes. Vous pouvez aussi consulter l'historique des transactions pour voir ce qui a été crédité et débité.

Faire un virement

Avec l'application, vous pouvez facilement virer de l'argent à d'autres personnes :

  • Appuyez sur « Overmaken » (Virer) ou sur l'icône plus
  • Choisissez un contact ou saisissez un IBAN
  • Indiquez le montant et, si vous le souhaitez, un libellé
  • Vérifiez les informations et confirmez avec votre code

Recevoir et envoyer des demandes de paiement

L'application ING intègre une fonction de demandes de paiement, comparable à Tikkie. Elle vous permet de demander facilement de l'argent à vos amis ou à votre famille.

Scanner et payer des factures

Vous avez reçu un acceptgiro (bulletin de virement néerlandais) ou une facture ? Grâce à la fonction de scan, vous pouvez scanner le QR code ou la référence de paiement. L'application remplit alors automatiquement toutes les informations : il ne vous reste plus qu'à confirmer.

Modifier les paramètres

Dans l'application, vous pouvez modifier différents paramètres :

  • Les plafonds de dépenses de votre carte
  • Les notifications de crédits et de débits
  • L'ordre d'affichage de vos comptes
  • Vos données personnelles

Une banque mobile en toute sécurité

L'application ING est très sûre, mais il est important que vous preniez vous aussi des mesures. Voici quelques conseils pour gérer vos comptes en toute sécurité.

Gardez vos identifiants secrets

Ne communiquez jamais votre code à cinq chiffres, votre mot de passe ou vos identifiants à d'autres personnes. ING ne vous les demandera jamais non plus par téléphone, par e-mail ou par SMS.

Installez les mises à jour

Veillez à ce que l'application ING et le système d'exploitation de votre téléphone soient toujours à jour. Les mises à jour contiennent souvent des améliorations de sécurité importantes.

Utilisez un verrouillage d'écran

Protégez votre téléphone avec un code, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. Ainsi, personne ne peut accéder à votre application bancaire si vous perdez votre téléphone.

Méfiez-vous du phishing

Des escrocs tentent parfois de voler vos données au moyen de faux e-mails ou SMS (hameçonnage). ING ne vous demande jamais de vous connecter via un lien. Ouvrez toujours vous-même l'application ou tapez l'adresse web manuellement.

Vérifiez régulièrement vos transactions

Consultez régulièrement vos crédits et vos débits. Vous voyez une transaction que vous ne reconnaissez pas ? Contactez immédiatement ING.

Installer l'application sur un nouvel appareil

Si vous avez un nouveau téléphone, vous devez réinstaller et réactiver l'application ING. Votre ancien téléphone est alors automatiquement déconnecté.

Suivez les mêmes étapes que lors de la première installation. Vous pouvez choisir un nouveau code à cinq chiffres ou conserver le même.

Résoudre les problèmes

Vous rencontrez un problème ? Voici des solutions aux situations les plus courantes.

Vous avez oublié votre code

Si vous avez oublié votre code à cinq chiffres, vous pouvez le redéfinir. Appuyez sur « Code vergeten » (Code oublié) sur l'écran de connexion et suivez les instructions. Vous devrez alors vous reconnecter avec vos identifiants Mijn ING.

L'application ne répond pas

Fermez complètement l'application puis rouvrez-la. Sur iPhone, balayez l'écran vers le haut puis faites glisser l'application hors de l'écran. Sur Android, appuyez sur le bouton carré et faites glisser l'application pour la fermer.

Message d'erreur à la connexion

Vérifiez que vous saisissez les bons identifiants et que votre connexion Internet fonctionne. Réessayez au bout de quelques minutes. Si le problème persiste, contactez ING.

Questions fréquentes

L'application ING est-elle gratuite ?

Oui, l'application ING Bankieren est entièrement gratuite à télécharger et à utiliser. Son utilisation n'entraîne aucun frais supplémentaire. Vous payez uniquement les frais habituels de votre compte bancaire et d'éventuelles transactions, selon les conditions de votre compte.

Puis-je utiliser l'application ING sur plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez utiliser l'application ING sur cinq appareils au maximum en même temps. Chaque appareil doit être activé séparément avec vos identifiants Mijn ING. Si vous atteignez la limite, vous devez d'abord supprimer un ancien appareil avant de pouvoir en ajouter un nouveau. Vous pouvez le faire dans les paramètres de l'application ou via Mijn ING sur ordinateur.

Que faire si mon téléphone a été volé ?

Si votre téléphone a été volé, il est important d'agir vite. Appelez immédiatement le service client d'ING au 020 22 88 000 pour bloquer votre banque mobile. Le service client veille à ce que personne ne puisse accéder à votre compte depuis le téléphone volé. Vous pouvez ensuite porter plainte auprès de la police.

L'application fonctionne-t-elle aussi à l'étranger ?

Oui, vous pouvez aussi utiliser l'application ING à l'étranger, tant que vous disposez d'une connexion Internet. Faites toutefois attention aux éventuels frais d'itinérance de votre opérateur lorsque vous utilisez l'internet mobile en dehors de l'UE. Il est souvent plus avantageux d'utiliser le Wi-Fi lorsqu'il est disponible.

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