Thuisbezorgd.nl est la plus grande plateforme de livraison de repas aux Pays-Bas. Avec des milliers de restaurants partenaires, vous pouvez facilement commander vos plats préférés et vous les faire livrer à domicile. Ce guide vous explique comment utiliser l'application Thuisbezorgd, comment passer votre commande et quelles fonctions pratiques la plateforme propose.

Télécharger et configurer l'application Thuisbezorgd

L'application Thuisbezorgd est disponible gratuitement pour Android et iOS. Téléchargez-la sur le Google Play Store ou l'App Store d'Apple et ouvrez-la après l'installation. À la première ouverture, l'application vous demande votre position. C'est nécessaire pour afficher les restaurants près de chez vous. Vous pouvez aussi saisir une adresse manuellement si, par exemple, vous voulez vous faire livrer au travail ou à une autre adresse.

La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais elle est recommandée. Avec un compte, vos restaurants préférés et vos commandes précédentes sont enregistrés. Vous payez aussi plus rapidement, car vos données de paiement et votre adresse sont déjà connues. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail, ou avec votre compte Facebook ou Google.

Trouver des restaurants et consulter les menus

Après avoir saisi votre adresse, Thuisbezorgd affiche tous les restaurants disponibles dans votre secteur. Vous pouvez filtrer par type de cuisine, frais de livraison, montant minimum de commande et avis des clients. Cela vous aide à trouver rapidement le bon restaurant. L'application affiche aussi le délai de livraison estimé, pour que vous sachiez combien de temps vous devrez attendre.

Chaque restaurant a sa propre page avec le menu complet. Parcourez les catégories pour voir ce qui est proposé. Pour chaque plat, vous trouvez les ingrédients, les informations sur les allergènes et souvent une photo. De nombreux restaurants proposent des options de personnalisation, comme retirer ou ajouter des garnitures.

Avis et évaluations

Thuisbezorgd affiche les avis d'autres clients pour chaque restaurant. La note moyenne est indiquée par des étoiles et vous pouvez lire les avis individuels pour plus de détails. Lorsque vous choisissez un restaurant, ne regardez pas seulement la note, mais aussi le nombre d'avis. Un restaurant qui compte des centaines d'avis positifs est souvent plus fiable qu'un nouveau restaurant qui n'a que quelques évaluations.

Passer votre commande étape par étape

Commander sur Thuisbezorgd est simple. Sélectionnez un restaurant et ajoutez des plats à votre panier en les touchant. Pour les plats avec des options, un écran s'ouvre pour indiquer vos préférences. Par exemple la taille d'une pizza, des garnitures supplémentaires ou le niveau de piment d'un plat.

Une fois tous les plats souhaités ajoutés, allez dans votre panier. Vous y voyez un récapitulatif de votre commande avec les prix. Vérifiez que tout est correct et ajustez les quantités si nécessaire. Vous pouvez aussi ajouter une remarque pour le restaurant, par exemple concernant des allergies ou vos préférences de livraison.

Valider la commande et payer

Lors de la validation de la commande, vous saisissez votre adresse de livraison et choisissez un mode de paiement. Thuisbezorgd accepte plusieurs modes de paiement, dont iDEAL, PayPal, la carte de crédit et, dans certains cas, les espèces à la livraison. Une fois le paiement effectué, vous recevez une confirmation et pouvez suivre votre commande dans l'application.

Faites attention au montant minimum de commande et aux éventuels frais de livraison. Certains restaurants exigent un montant minimum pour livrer, tandis que d'autres livrent gratuitement à partir d'un certain montant. L'application l'indique clairement avant le paiement, pour vous éviter les mauvaises surprises.

Suivre votre commande

Après avoir passé votre commande, vous pouvez en suivre l'état dans l'application. Vous voyez quand le restaurant a accepté votre commande, quand elle est en préparation et quand le livreur est en route. Pour certaines commandes, vous pouvez même suivre en direct sur une carte l'endroit où se trouve le livreur.

Thuisbezorgd envoie aussi des notifications lors des mises à jour importantes de l'état de la commande. Vous savez ainsi exactement quand votre repas est sur le point d'arriver et pouvez ouvrir la porte dès que le livreur sonne. En cas de retard imprévu, l'application vous le signale également.

Programme de fidélité et réductions

Thuisbezorgd propose un programme de fidélité appelé Super Restaurant. Dans les restaurants sélectionnés, vous gagnez des tampons sur une carte de fidélité et, après un certain nombre de commandes, vous pouvez obtenir un produit gratuit ou une réduction. L'application indique dans quels restaurants vous pouvez cumuler des tampons et combien vous en avez déjà collecté.

Thuisbezorgd propose aussi régulièrement des promotions. Vous recevez des codes de réduction par e-mail ou par notification push. Saisissez-les lors du paiement pour obtenir la réduction. Certains codes ne sont valables que dans certains restaurants ou au-delà d'un montant minimum : lisez donc toujours les conditions.

Thuisbezorgd Plus

Pour les utilisateurs fréquents, Thuisbezorgd propose l'abonnement Plus. Avec cet abonnement, vous ne payez pas de frais de livraison dans les restaurants participants et vous bénéficiez de réductions exclusives. L'abonnement coûte un montant mensuel, mais si vous commandez régulièrement, il peut revenir moins cher que de payer les frais de livraison à chaque commande.

Conseils pour bien commander

Voici quelques conseils pour profiter au mieux de Thuisbezorgd. Ne commandez pas aux heures d'affluence si vous êtes pressé. Le vendredi soir et le samedi soir sont les moments les plus chargés, et les délais de livraison peuvent alors s'allonger. Si possible, passez votre commande un peu plus tôt ou un peu plus tard pour être livré plus vite.

Vérifiez toujours votre commande avant que le livreur ne reparte. Les erreurs arrivent malheureusement, et il est plus facile de les signaler immédiatement que de contacter le service client plus tard. Si quelque chose ne va pas malgré tout, vous pouvez déposer une réclamation via l'application, et le problème est généralement résolu rapidement.

Utilisez la fonction favoris pour enregistrer les restaurants qui vous plaisent. Vous les retrouverez ainsi rapidement lors d'une prochaine commande. Vous pouvez aussi repasser une commande précédente en un seul geste, ce qui est pratique si vous commandez souvent la même chose.

Alternatives et concurrents

En plus de Thuisbezorgd, d'autres plateformes de livraison sont actives aux Pays-Bas, comme Uber Eats. L'offre de restaurants peut varier d'une plateforme à l'autre : il peut donc être utile d'installer plusieurs applications et de comparer. Certains restaurants sont partenaires exclusifs d'une seule plateforme, tandis que d'autres sont présents sur plusieurs.

Les prix peuvent aussi varier d'une plateforme à l'autre en raison de structures de commission différentes. Comparez sans hésiter les prix si votre restaurant préféré figure sur plusieurs applications. Thuisbezorgd reste toutefois la plateforme qui a la plus grande offre aux Pays-Bas : c'est là que vous trouverez le plus de choix.

Questions fréquentes

Quel est le montant minimum de commande sur Thuisbezorgd ?

Le montant minimum de commande varie selon le restaurant. Chaque restaurant fixe lui-même le montant minimum pour la livraison. Vous voyez ce montant dans l'application, sur la page du restaurant et dans votre panier avant de payer.

Puis-je payer en espèces sur Thuisbezorgd ?

Dans certains restaurants, vous pouvez payer en espèces à la livraison. Cette possibilité est indiquée parmi les options de paiement lors de la validation de la commande. Tous les restaurants ne proposent pas cette option : vérifiez-le à l'avance dans l'application.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande via l'application tant que le restaurant ne l'a pas encore acceptée. Allez dans votre commande en cours et choisissez d'annuler. Si la commande est déjà en préparation, contactez le service client.

Que faire si ma commande n'est pas correcte ?

Si votre commande n'est pas correcte ou s'il manque quelque chose, vous pouvez le signaler via l'application. Allez dans l'historique de vos commandes, sélectionnez la commande concernée et choisissez « Hulp nodig » (besoin d'aide). Thuisbezorgd vous aide alors à trouver une solution ou une compensation.

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