Appli Swapfiets : gérer votre abonnement vélo

Appli Swapfiets : gérer votre abonnement vélo

Swapfiets a changé durablement la pratique du vélo aux Pays-Bas. Fini les tracas liés à l'entretien, aux réparations ou au vol. Pour un montant fixe par mois, vous disposez toujours d'un vélo en état de marche. Et avec l'appli Swapfiets, vous gérez entièrement votre abonnement depuis votre smartphone. Ce guide vous explique tout sur l'appli et comment en tirer le meilleur parti.

Qu'est-ce que Swapfiets ?

Swapfiets est un abonnement vélo néerlandais lancé en 2014 à Delft. Le principe est simple : vous payez un montant mensuel fixe et vous recevez un vélo reconnaissable à son emblématique pneu avant bleu. Quelque chose est cassé ? Le vélo est alors réparé ou échangé gratuitement. Vous avez ainsi toujours un vélo qui fonctionne, sans vous soucier de l'entretien.

L'offre s'est depuis élargie à plusieurs types de vélos :

• Original : le vélo de ville classique
• Deluxe 7 : vélo à 7 vitesses
• Power 1 : vélo électrique pour les plus longues distances
• Power 7 : vélo électrique à 7 vitesses

Télécharger l'appli Swapfiets

L'appli Swapfiets est disponible gratuitement sur iPhone et Android. Allez sur l'App Store ou le Google Play Store et recherchez « Swapfiets ». Téléchargez l'appli et connectez-vous avec votre compte existant, ou créez un nouveau compte si vous n'avez pas encore de Swapfiets.

Se connecter et associer votre compte

Vous avez déjà un abonnement Swapfiets ? Connectez-vous alors avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous voyez immédiatement toutes les informations de votre abonnement, dont le vélo que vous avez, vos frais mensuels et la date du prochain paiement.

Demander un Swapfiets via l'appli

Pas encore de Swapfiets ? Vous pouvez en demander un via l'appli. Sélectionnez la ville où vous habitez, choisissez le type de vélo qui vous convient et planifiez un rendez-vous de retrait. L'appli affiche les créneaux disponibles dans un point Swapfiets près de chez vous.

Quel vélo vous convient ?

Lors de la demande, l'appli vous aide à choisir. Vous indiquez la distance que vous parcourez en moyenne à vélo et si votre terrain est vallonné. Sur cette base, vous recevez un conseil. Vous habitez une région plate et faites de courtes distances ? L'Original convient alors parfaitement. Vous parcourez de plus longues distances ou vivez dans une ville vallonnée ? Envisagez alors un vélo électrique.

Demander une réparation ou un échange

La fonction principale de l'appli est de signaler les problèmes de votre vélo. Vous avez un pneu crevé, un éclairage cassé ou des freins qui fonctionnent mal ? Dans l'appli, vous le signalez en quelques touches.

Comment signaler un problème ?

Ouvrez l'appli et allez dans « Mijn fiets » (mon vélo). Touchez « Probleem melden » (signaler un problème) et sélectionnez ce qui ne va pas. Vous pouvez choisir parmi des problèmes courants, par exemple :

• Pneu crevé
• Éclairage défectueux
• Problèmes de freins
• Chaîne ou vitesses
• Antivol qui ne fonctionne pas
• Autres problèmes

Après avoir sélectionné le problème, vous planifiez un rendez-vous. Vous pouvez choisir d'apporter votre vélo dans un point Swapfiets ou de faire venir un mécanicien à domicile. En cas de problème grave, vous recevez directement un nouveau vélo : c'est un « swap ».

Délais d'attente et disponibilité

La disponibilité des rendez-vous varie selon la ville et la saison. Pendant les périodes chargées, comme la rentrée universitaire, cela peut prendre un peu plus de temps. Ne planifiez donc pas trop loin à l'avance si le problème est urgent.

Gérer votre abonnement

L'appli vous donne une vue complète et un contrôle total sur votre abonnement :

Aperçu des paiements

Consultez votre historique de paiements et les paiements à venir. Vous voyez exactement quand le prochain paiement sera prélevé et sur quel compte.

Modifier le moyen de paiement

Vous devez associer une nouvelle carte bancaire ou souhaitez utiliser une autre carte de crédit ? Dans l'appli, modifiez facilement vos informations de paiement sous « Account » > « Betaalmethode » (moyen de paiement).

Upgrade ou downgrade

Vous voulez passer d'un vélo classique à un vélo électrique ? Ou l'inverse ? Via l'appli, vous pouvez envoyer une demande pour changer de type de vélo. Swapfiets vous contacte ensuite pour organiser le changement.

Déménagement

Vous déménagez dans une autre ville ? Signalez-le dans l'appli. Si Swapfiets est présent dans votre nouvelle ville, vous conservez simplement votre abonnement. Il faut parfois changer de vélo.

Résilier votre Swapfiets

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, vous le faites aussi via l'appli. Allez dans « Account » et sélectionnez « Abonnement opzeggen » (résilier l'abonnement). Vous planifiez un rendez-vous de retour et rapportez votre vélo dans un point Swapfiets. Une fois le vélo rendu, votre abonnement prend fin et aucun autre frais ne vous est facturé.

Attention : résiliez à temps si vous n'avez plus besoin du vélo. L'abonnement continue de courir jusqu'à ce que vous ayez rendu le vélo.

Signaler un vol

Votre Swapfiets a été volé ? Signalez-le immédiatement via l'appli. Allez dans « Mijn fiets » et sélectionnez « Fiets gestolen » (vélo volé). Vous devez porter plainte auprès de la police et communiquer le numéro du procès-verbal. Après le signalement, vous planifiez un rendez-vous pour récupérer un nouveau vélo.

Frais en cas de vol

En cas de vol, vous payez une franchise qui dépend de votre type de vélo et de votre souscription ou non au service antivol optionnel. Vous trouverez les montants exacts dans les conditions de votre abonnement, dans l'appli.

Services supplémentaires

Swapfiets propose des services complémentaires que vous pouvez gérer via l'appli :

No-theft fee service

Avec cette option, vous payez un petit supplément par mois et votre franchise en cas de vol est réduite, voire nulle. Idéal si vous habitez dans un quartier où les vols de vélos sont fréquents.

Accessoires

Via l'appli, vous pouvez commander des accessoires supplémentaires, comme un panier ou un siège enfant. Ils vous sont livrés lors de votre prochain rendez-vous, ou vous les récupérez dans un point Swapfiets.

Conseils pratiques pour les utilisateurs de Swapfiets

Quelques conseils pratiques pour profiter au mieux de votre Swapfiets :

Signalez vite les problèmes : plus vous signalez un défaut rapidement, plus vite il est réparé. Ne continuez pas à rouler avec un vélo cassé.

Gardez votre appli à jour : les mises à jour apportent souvent de nouvelles fonctions et des améliorations.

Vérifiez vos informations de paiement : veillez à ce que votre moyen de paiement soit toujours à jour pour éviter les problèmes de prélèvement.

Prenez des photos en cas de dommage : si votre vélo a été endommagé lors d'un accident, prenez des photos avant de faire votre signalement.

Swapfiets dans votre ville

Swapfiets est présent dans des dizaines de villes aux Pays-Bas, dont Amsterdam, Rotterdam, La Haye, Utrecht, Eindhoven, Groningue, Delft, Leyde et bien d'autres. Via l'appli, vérifiez facilement si Swapfiets est disponible dans votre ville.

Conclusion

L'appli Swapfiets est l'endroit central pour tout ce qui concerne votre abonnement vélo. De la demande d'un vélo au signalement de problèmes et à la gestion de vos paiements : vous réglez tout en quelques touches sur votre smartphone. Avec l'appli, vous tirez le meilleur parti de votre Swapfiets et vous roulez toujours sans souci aux Pays-Bas.

Questions fréquentes

Comment signaler un défaut sur mon Swapfiets ?

Ouvrez l'appli Swapfiets, allez dans « Mijn fiets » et touchez « Probleem melden ». Sélectionnez le type de problème et planifiez un rendez-vous pour une réparation ou un échange.

Puis-je résilier mon abonnement Swapfiets via l'appli ?

Oui, allez dans « Account » et sélectionnez « Abonnement opzeggen ». Vous planifiez un rendez-vous de retour et, une fois le vélo rapporté, votre abonnement prend fin.

Que faire si mon Swapfiets a été volé ?

Signalez immédiatement le vol via l'appli, sous « Mijn fiets » > « Fiets gestolen ». Portez plainte auprès de la police et communiquez le numéro du procès-verbal. Planifiez ensuite un rendez-vous pour un nouveau vélo.

Puis-je passer à un vélo électrique via l'appli ?

Oui, via l'appli, vous pouvez envoyer une demande pour changer de type de vélo. Swapfiets vous contacte pour organiser le passage au modèle supérieur et planifier un rendez-vous.