Application PostNL : suivre vos colis et points relais

L'application PostNL est indispensable pour tous ceux qui reçoivent ou envoient régulièrement des colis. Avec cette application, vous suivez vos envois en temps réel, vous trouvez le point de retrait le plus proche et vous gérez vos préférences de livraison. Ce guide détaillé explique comment installer l'application PostNL et tirer le meilleur parti de toutes ses fonctions.

Installer l'application PostNL et créer un compte

Téléchargez gratuitement l'application PostNL sur le Google Play Store ou l'Apple App Store. Après l'installation, vous pouvez utiliser l'application tout de suite pour suivre des colis, mais un compte PostNL est nécessaire pour accéder à toutes les fonctions. Créez un compte avec votre adresse e-mail ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. Avec un compte, vos envois sont reconnus automatiquement et vous pouvez définir vos préférences de livraison.

Lors de la création de votre compte, vous saisissez votre adresse. Il s'agit de votre adresse de livraison par défaut, où PostNL livre vos colis. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses, par exemple votre adresse professionnelle ou celle d'un membre de votre famille. L'application associe automatiquement les envois à votre compte en fonction de votre nom et de votre adresse.

Suivre vos colis avec le track & trace

La fonction principale de l'application PostNL est le suivi des colis. Lorsque vous commandez quelque chose en ligne et que la boutique en ligne expédie via PostNL, vous pouvez saisir le code track & trace dans l'application. L'application affiche alors le statut actuel : de « Aangemeld » (enregistré) puis « In transport » (en transit) jusqu'à « Onderweg naar jou » (en route vers vous) et « Bezorgd » (livré).

Si vous êtes connecté avec votre compte PostNL, l'application reconnaît automatiquement les colis envoyés à votre adresse. Vous recevez une notification push dès qu'un colis est en route et vous pouvez consulter le statut détaillé dans l'application. Cela fonctionne aussi pour les envois dont vous n'avez pas reçu vous-même le code track & trace.

Livraison le jour même

Le jour de la livraison, le suivi devient encore plus détaillé. Vous voyez un créneau horaire indiquant quand le livreur passera et combien d'arrêts il reste avant votre adresse. L'application affiche même une carte sur laquelle vous pouvez voir où se trouve la camionnette. Vous pouvez ainsi prévoir précisément quand vous devez être chez vous.

Définir vos préférences de livraison

Avec l'application PostNL, vous pouvez indiquer où vous souhaitez recevoir vos colis lorsque vous n'êtes pas chez vous. Allez dans les paramètres et définissez votre préférence de livraison. Vous pouvez choisir la livraison chez un voisin (avec ou sans mention du nom), dans une consigne à colis ou dans un point PostNL. Le livreur suit alors automatiquement votre préférence.

Vous pouvez aussi modifier votre préférence de livraison pour chaque colis. Si vous savez que vous ne serez pas chez vous pour une livraison précise, vous pouvez choisir une autre option dans l'application. Faites-le toutefois à temps, généralement avant 0 h 00 le jour de la livraison. Vous évitez ainsi que le colis soit déposé dans un point de retrait qui ne vous arrange pas.

Modifier le moment de livraison

Il est parfois possible de modifier le moment de livraison. Si un colis n'est pas encore parti en livraison, vous pouvez choisir un autre jour via l'application. Ce n'est pas possible pour tous les envois et cela dépend de l'expéditeur et du type de colis. L'application indique clairement si une modification est possible pour votre colis.

Trouver des points PostNL

Via l'application, vous trouvez facilement des points PostNL près de chez vous. Ce sont des lieux où vous pouvez retirer ou envoyer des colis, comme des supermarchés, des librairies et des points de service. L'application affiche une carte de tous les points de votre quartier, avec leurs horaires d'ouverture et les services qu'ils proposent.

Chaque point PostNL offre des possibilités différentes. Certains points servent uniquement au retrait, tandis que d'autres acceptent aussi les retours ou vendent des timbres. L'application indique pour chaque point les services disponibles, afin que vous sachiez où aller selon votre besoin.

Retirer vos colis

Lorsque votre colis est disponible dans un point PostNL, vous recevez une notification via l'application. Dans l'application, vous voyez jusqu'à quand vous pouvez retirer le colis et quelle est l'adresse exacte. Au moment du retrait, munissez-vous de votre pièce d'identité et du code-barres affiché dans l'application. L'employé scanne le code-barres et vous remet votre colis.

Envoyer des colis

L'application PostNL n'est pas seulement pratique pour recevoir, mais aussi pour envoyer. Vous pouvez créer une étiquette d'expédition directement dans l'application. Renseignez les coordonnées du destinataire, choisissez le format et le poids de votre colis, puis payez par iDEAL (Pays-Bas) ou un autre moyen de paiement. L'étiquette apparaît immédiatement dans l'application.

Vous pouvez imprimer l'étiquette ou présenter le code-barres sur votre téléphone dans un point PostNL. Sur place, le personnel scanne le code-barres et colle une étiquette physique sur votre colis. C'est pratique si vous n'avez pas d'imprimante. Une fois le colis expédié, vous pouvez le suivre dans la même application.

Retours

De nombreuses boutiques en ligne travaillent avec PostNL pour les retours. Vous recevez souvent une étiquette de retour avec votre commande, ou vous pouvez la télécharger sur le site web de la boutique en ligne. Dans l'application PostNL, vous pouvez également suivre vos retours. Saisissez le code track & trace et vous voyez quand le colis a été reçu par la boutique en ligne.

Timbres et lettres

En plus des colis, l'application PostNL vous aide aussi à envoyer du courrier. Vous pouvez acheter des timbres numériques dans l'application. Après le paiement, vous recevez un code que vous écrivez sur l'enveloppe à la place d'un timbre physique. C'est pratique si vous devez poster quelque chose rapidement et que vous n'avez pas de timbres chez vous.

L'application donne aussi des informations sur les tarifs postaux. Vous savez ainsi combien de timbres il vous faut pour une lettre à destination de l'étranger ou pour un petit colis au format boîte aux lettres. La page des tarifs est mise à jour automatiquement en cas de changement de prix.

Alertes et notifications

Activez les notifications push pour rester informé de vos envois. L'application PostNL peut envoyer une alerte à chaque mise à jour du statut, de l'expédition à la livraison. Vous pouvez aussi choisir de ne recevoir que les alertes importantes, par exemple lorsque le colis est en route ou a été livré.

Dans les paramètres, vous choisissez les notifications que vous souhaitez recevoir. Certaines personnes apprécient toutes les mises à jour, d'autres ne veulent que l'alerte finale. Vous pouvez aussi recevoir des alertes pour les colis que vous envoyez, afin de savoir quand le destinataire les a reçus.

Conseils pour une utilisation optimale

Pour tirer le meilleur parti de l'application PostNL, voici quelques conseils. Veillez à être connecté à votre compte afin que les colis soient reconnus automatiquement. Vérifiez que votre adresse est correcte, car c'est elle qui détermine les envois que l'application vous associe.

Définissez une préférence de livraison claire. Choisissez un voisin souvent présent ou un point PostNL proche de votre lieu de travail. Vous évitez ainsi de devoir vous rendre dans un point de retrait qui ne vous arrange pas. Vous pouvez toujours modifier votre préférence si votre situation change.

Placez l'application sur votre écran d'accueil pour y accéder rapidement. Si vous recevez beaucoup de colis, l'application PostNL devient un outil du quotidien. Le widget sur Android et iOS affiche le statut de votre prochain colis directement sur votre écran d'accueil, sans ouvrir l'application.

Questions fréquentes

Comment suivre un colis dans l'application PostNL ?

Saisissez le code track & trace dans la fonction de recherche de l'application. Si vous êtes connecté, les colis envoyés à votre adresse sont souvent reconnus automatiquement. Vous voyez le statut actuel et, le jour de la livraison, un créneau horaire détaillé.

Puis-je modifier le moment de livraison via l'application ?

Pour certains colis, vous pouvez modifier le moment de livraison via l'application. Vous devez le faire avant 0 h 00 le jour de la livraison et ce n'est pas possible pour tous les envois. L'application indique si cette option est disponible pour votre colis.

Comment définir ma préférence de livraison ?

Dans l'application, allez dans les paramètres et choisissez votre préférence de livraison. Vous pouvez choisir la livraison chez un voisin, dans une consigne à colis ou dans un point PostNL. Le livreur suit automatiquement votre préférence lorsque vous n'êtes pas chez vous.

De quoi ai-je besoin pour retirer un colis dans un point PostNL ?

Munissez-vous de votre pièce d'identité et du code-barres affiché dans l'application PostNL ou reçu par e-mail. L'employé scanne le code-barres et vous remet le colis après avoir vérifié votre pièce d'identité.