Annuler un Tikkie ou envoyer un rappel de paiement

Qu'est-ce que Tikkie et comment ça marche ?

Tikkie est une application de paiement populaire qui vous permet d'envoyer facilement des demandes de paiement à vos amis, à votre famille ou à vos collègues. L'application a été développée par ABN AMRO, mais elle fonctionne avec tous les comptes bancaires néerlandais. Des millions de Néerlandais utilisent Tikkie chaque jour pour partager de petites sommes, par exemple un déjeuner en commun ou un petit cadeau.

Il arrive que vous vouliez annuler une demande de paiement déjà envoyée ou rappeler au destinataire un Tikkie encore impayé. Ce guide explique précisément comment faire et répond aux questions fréquentes sur la gestion de vos Tikkies.

Annuler une demande de paiement Tikkie

Vous avez saisi un mauvais montant par erreur ou envoyé un Tikkie à la mauvaise personne ? Pas d'inquiétude, vous pouvez annuler une demande de paiement. Voici comment procéder.

Quand pouvez-vous annuler un Tikkie ?

Vous ne pouvez annuler un Tikkie que s'il n'a pas encore été payé. Dès qu'une personne a réglé la demande de paiement, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devez rembourser vous-même le montant à cette personne.

Un Tikkie expire automatiquement au bout de 14 jours si aucun paiement n'a été effectué. Passé ce délai, vous n'avez rien à faire : la demande disparaît d'elle-même.

Annuler un Tikkie étape par étape

Suivez ces étapes pour annuler une demande de paiement en attente :

Étape 1 : ouvrez l'application Tikkie sur votre téléphone.

Étape 2 : en bas de l'écran, touchez « Activiteit » (Activité) pour ouvrir votre vue d'ensemble.

Étape 3 : recherchez la demande de paiement que vous voulez annuler. Les Tikkies en attente figurent en haut de la liste.

Étape 4 : touchez la demande de paiement pour en afficher les détails.

Étape 5 : faites défiler vers le bas et touchez « Tikkie annuleren » (Annuler le Tikkie) ou « Verwijderen » (Supprimer).

Étape 6 : confirmez que vous voulez annuler la demande.

Le destinataire ne reçoit aucune notification indiquant que vous avez annulé la demande de paiement. Le Tikkie disparaît simplement de sa vue d'ensemble.

Que faire si le bouton d'annulation n'apparaît pas ?

Si vous ne voyez pas l'option d'annulation, plusieurs causes sont possibles :

• La demande de paiement a déjà été payée
• Le Tikkie a déjà expiré (plus de 14 jours)
• Vous consultez une demande de paiement que vous avez vous-même reçue
• L'application rencontre un problème technique

Dans ce dernier cas, fermez l'application puis rouvrez-la, ou vérifiez si une mise à jour est disponible.

Envoyer un rappel pour un Tikkie impayé

Il arrive que des personnes oublient tout simplement de payer un Tikkie. Vous pouvez alors leur envoyer un rappel aimable. Tikkie rend cette opération très simple.

Comment envoyer un rappel ?

Suivez ces étapes pour rappeler à quelqu'un une demande de paiement en attente :

Étape 1 : ouvrez l'application Tikkie.

Étape 2 : allez dans « Activiteit » en bas de l'écran.

Étape 3 : touchez la demande de paiement en attente pour laquelle vous voulez envoyer un rappel.

Étape 4 : touchez « Herinnering sturen » (Envoyer un rappel) ou l'icône en forme de cloche.

Étape 5 : choisissez comment envoyer le rappel (WhatsApp, SMS ou une autre application).

Étape 6 : modifiez le message si vous le souhaitez, puis envoyez le rappel.

Le destinataire reçoit alors un nouveau message avec un lien vers la demande de paiement en attente.

Conseils pour l'envoi de rappels

Rappeler à quelqu'un qu'il vous doit de l'argent peut parfois sembler gênant. Voici quelques conseils :

• Attendez quelques jours avant d'envoyer un rappel
• Gardez un ton aimable et compréhensif
• N'envoyez pas trop de rappels à la suite
• Gardez à l'esprit que, bien souvent, les gens ont vraiment oublié

Par défaut, Tikkie envoie un message aimable : vous n'avez donc pas à vous soucier de la formulation.

Consulter la vue d'ensemble de tous vos Tikkies

Il est pratique de vérifier régulièrement quels Tikkies sont encore en attente. Vous gardez ainsi une vue claire sur les sommes qui vous sont encore dues.

Consulter les Tikkies en attente

Dans l'application Tikkie, la rubrique « Activiteit » vous donne une vue d'ensemble complète de toutes vos demandes de paiement. Vous y voyez :

• Les Tikkies en attente (pas encore payés)
• Les Tikkies payés
• Les Tikkies expirés
• Les Tikkies que vous avez vous-même reçus

Pour chaque demande de paiement, vous voyez le montant, le destinataire et le statut. Vous savez ainsi exactement ce qui reste à régler.

Exporter l'historique Tikkie

Pour votre propre comptabilité, vous pouvez télécharger un récapitulatif de vos Tikkies. C'est surtout utile si vous utilisez Tikkie à titre professionnel ou si vous voulez suivre vos dépenses.

Pour cela, allez dans les paramètres de l'application et cherchez la fonction d'exportation. Vous pouvez alors télécharger un récapitulatif sur une période donnée.

Résoudre les problèmes avec Tikkie

Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes pour annuler une demande ou envoyer un rappel. Voici des solutions aux problèmes les plus courants.

L'application ne fonctionne pas correctement

Si l'application Tikkie ne fonctionne pas correctement, essayez ce qui suit :

• Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la
• Vérifiez que votre connexion internet fonctionne
• Regardez dans l'App Store ou le Play Store si une mise à jour est disponible
• Supprimez l'application et réinstallez-la

Après une réinstallation, vous devez toutefois vous reconnecter avec votre compte bancaire.

La demande de paiement n'arrive pas

Si le destinataire vous indique qu'il n'a pas reçu votre Tikkie :

• Vérifiez que vous avez utilisé le bon numéro de téléphone
• Demandez au destinataire de vérifier son dossier spam
• Renvoyez la demande de paiement par un autre moyen (par exemple WhatsApp au lieu de SMS)

Mauvais montant payé

Si quelqu'un a payé un mauvais montant par erreur, Tikkie ne peut pas annuler l'opération. Vous devez régler la question entre vous, en remboursant la différence ou en envoyant un nouveau Tikkie pour le montant restant.

Tikkie pour un usage professionnel

Tikkie propose aussi une version professionnelle pour les entrepreneurs et les petites entreprises. Elle vous permet d'envoyer des demandes de paiement à vos clients, par exemple pour de petits achats ou des services.

La version professionnelle offre des fonctions supplémentaires, comme l'ajout du logo de votre entreprise et l'envoi de demandes de paiement par e-mail. Contactez votre banque pour en savoir plus sur Tikkie zakelijk (Tikkie professionnel).

Confidentialité et sécurité

Tikkie prend votre vie privée au sérieux. Quelques points importants concernant la sécurité de l'application :

• Vos coordonnées bancaires ne sont pas partagées avec les destinataires
• Les demandes de paiement expirent automatiquement au bout de 14 jours
• L'application utilise la même sécurité que la banque en ligne
• Vous pouvez protéger l'application par un code PIN ou une empreinte digitale

Téléchargez toujours l'application depuis l'App Store officiel ou le Google Play Store pour éviter les fausses applications.

Questions fréquentes

Puis-je annuler un Tikkie une fois qu'il a été payé ?

Non, un Tikkie ne peut être annulé que tant qu'il n'a pas été payé. Si quelqu'un a déjà payé et que vous voulez lui rendre l'argent, vous devez effectuer vous-même un paiement à cette personne. Vous pouvez aussi lui renvoyer un Tikkie en précisant dans le message qu'il s'agit d'un remboursement.

Combien de rappels puis-je envoyer pour un Tikkie ?

Le nombre de rappels que vous pouvez envoyer n'est pas limité. Il est toutefois sage de rester mesuré. Si une personne n'a toujours pas payé après deux ou trois rappels, mieux vaut la contacter directement pour lui demander s'il y a un problème.

Que devient un Tikkie si je supprime l'application ?

Si vous supprimez l'application Tikkie, vos demandes de paiement en attente sont conservées. Elles sont liées à votre compte bancaire, pas à l'application. Quand vous réinstallez l'application et vous reconnectez, vous retrouvez tous vos Tikkies. Les demandes de paiement en attente expirent toujours automatiquement au bout de 14 jours.

Puis-je modifier le montant d'un Tikkie ?

Non, vous ne pouvez pas modifier le montant d'un Tikkie déjà envoyé. Si vous avez saisi un mauvais montant, vous devez annuler la demande de paiement et créer un nouveau Tikkie avec le bon montant. Faites-le avant que le destinataire ne paie le mauvais montant.