Webmail Roundcube: 8 errores frecuentes y soluciones

Aquí te explicamos a fondo los errores más frecuentes del webmail Roundcube. Te contamos cuál es el problema y, lo que es aún más importante, qué tienes que hacer para solucionarlo.

¿Qué es el webmail Roundcube?

Roundcube es un paquete de software que sirve como webmail. Un webmail es una página web que carga tus correos electrónicos mediante el protocolo IMAP y te permite verlos en esa página. El envío de correos desde el webmail se hace por SMTP.

Así, no necesitas un programa de correo completo para consultar tu correo, sino que puedes iniciar sesión en tu correo de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar del mundo a través de Roundcube. Por eso, si estás de vacaciones, puedes entrar un momento en tu correo desde el portátil, la tableta o incluso el móvil.

Roundcube está escrito en el lenguaje de programación PHP y funciona con una base de datos MySQL. Por eso se puede instalar en prácticamente cualquier servidor web.

Por qué Roundcube puede dar problemas

Roundcube depende de varios factores para funcionar de forma estable:

• Calidad del servidor - Los servidores lentos o sobrecargados provocan tiempos de espera agotados y errores de conexión
• Configuración de PHP - Una configuración de PHP incorrecta provoca problemas de sesión y bloqueos
• Servidor IMAP - Los problemas de tu proveedor de correo se notan de inmediato en Roundcube
• Espacio en disco - Los buzones llenos o el almacenamiento del servidor lleno provocan errores de escritura
• Certificados SSL - Los certificados caducados o mal configurados bloquean las conexiones

Con un hosting barato o gratuito te encuentras con estos problemas más a menudo. Los servidores están sobrecargados, el soporte es limitado y tienes poco control sobre la configuración.

Comparativa de hosting para Roundcube

Mensajes de error en Roundcube

A continuación enumero los mensajes de error más frecuentes que pueden aparecer al usar Roundcube. En cada uno explico cuál es el problema y también cuál es la solución, para que puedas resolverlo de forma rápida y sencilla.

Todos los mensajes de error de Roundcube:

• Error de conexión con el servidor IMAP
• Error de conexión (no se pudo contactar con el servidor)
• Su sesión no es válida o ha expirado
• No se puede realizar la operación. Espacio de almacenamiento insuficiente

Error de conexión con el servidor IMAP

La instalación de Roundcube intenta conectarse al servidor IMAP subyacente mediante el protocolo IMAP, normalmente por el puerto 143 (sin SSL) o 993 (con SSL). Sin embargo, el servidor IMAP que has configurado en los registros DNS MX de tu dominio no responde al intento de inicio de sesión. También puede ocurrir que sí responda, pero no con la respuesta que Roundcube esperaba.

Solución: error de conexión con el servidor IMAP

Primero comprueba, con una herramienta TCP online, si tu dominio responde en los puertos IMAP. Para ello, ve al siguiente enlace:

• https://check-host.net/check-tcp

Aquí introduce tu dominio seguido de :143 o :993.

Ejemplo de entrada: theory7.net:143 o theory7.net:993

La herramienta comprueba ahora si el puerto 143 o 993 (puertos IMAP) está abierto y si hay respuesta.

Veo: Connection timed out

Si no hay respuesta, puede que tu proveedor de correo tenga una avería o que tu dominio no esté bien vinculado, de modo que tu servidor de correo / IMAP no funciona correctamente.

En caso de un Connection timed out, te aconsejo siempre ponerte en contacto con tu proveedor de correo o de hosting.

Veo: Connected

Si aparece connected pero sigues viendo el mensaje de error en Roundcube, sospecho que hay una avería en tu proveedor de correo o de hosting. También en este caso te aconsejo contactar con ellos para que puedan comprobar qué ocurre.

Error de conexión (no se pudo contactar con el servidor)

Este error viene a ser lo mismo que el anterior. Sigue la misma solución para que tu webmail vuelva pronto a funcionar como siempre.

Su sesión no es válida o ha expirado

Roundcube registra en sesiones PHP cuándo has iniciado sesión y así comprueba si todavía no ha pasado el tiempo máximo de sesión.

Si ya ha pasado, aparece este mensaje de error y tienes que volver a iniciar sesión, tras lo cual puedes seguir conectado durante un tiempo.

Si recibes este mensaje de error justo después de iniciar sesión en Roundcube, significa que Roundcube no puede crear un archivo de sesión PHP y suele haber algo mal configurado o averiado en el servidor web donde está alojado Roundcube.

Solución: su sesión no es válida o ha expirado

En este caso te aconsejo revisar primero la configuración de Roundcube y comprobar dónde guarda Roundcube los archivos de sesión.

En el siguiente archivo encontrarás algunas líneas de configuración para tus sesiones: config/defaults.inc.php

// Session lifetime in minutes
\$config['session_lifetime'] = 30;

// Session domain: .example.org
\$config['session_domain'] = '';

// Session name. Default: 'roundcube_sessid'
\$config['session_name'] = null;

// Session path. Defaults to PHP session.cookie_path setting.
\$config['session_path'] = null;

session_lifetime es el tiempo mencionado antes hasta que caduca tu sesión. Puedes aumentarlo o reducirlo a tu gusto.

session_path es la ruta donde se guardan las sesiones. Te aconsejo dejarla vacía para que siga el session_path general de PHP.

Si el mensaje de error no desaparece y surge justo después de iniciar sesión, significa que el servidor web no puede guardar una sesión en la ruta de sesiones predeterminada de PHP. En ese caso te aconsejo contactar con tu proveedor de correo o de hosting y facilitarle esta información.

No se puede realizar la operación: espacio de almacenamiento libre insuficiente

El propio mensaje de error lo dice. No hay suficiente espacio de almacenamiento libre para completar y procesar tu acción.

Cuando redactas o quieres responder un correo, el servidor IMAP crea un borrador. Ese borrador ocupa, lógicamente, espacio de almacenamiento y, por desgracia, ya no queda.

Por eso aparece el mensaje de error que ves ahora, que indica claramente que el almacenamiento de tu propia dirección de correo electrónico en el servidor IMAP está lleno.

Solución: espacio de almacenamiento libre insuficiente

En este caso te aconsejo vaciar primero la papelera en Roundcube para hacer sitio. Así liberas espacio de inmediato si la papelera todavía contiene elementos, y el mensaje de error debería desaparecer también al instante.

Si la papelera ya está vacía, te aconsejo revisar tu bandeja de entrada para ver si hay correos con archivos adjuntos grandes que ya no necesites conservar. A continuación, los eliminas y vacías inmediatamente la papelera para que el espacio quede realmente libre.

Ampliar el almacenamiento de una cuenta de correo

En varios paneles de control de proveedores de correo o de hosting puedes configurar tú mismo el almacenamiento de tu dirección de correo electrónico:

• DirectAdmin: En este panel de control ve a la sección Cuentas de correo. Ahí verás tus cuentas de correo. Haz clic en modificar y se abrirá una página en la que puedes cambiar tu contraseña, pero también indicar una nueva cuota. Introduce aquí la nueva cuota, que se activará de inmediato, y el mensaje de error de Roundcube debería quedar resuelto.

• cPanel: Haz clic en la sección Cuentas de correo. A continuación, junto a tu dirección de correo electrónico, haz clic en el enlace Disco y cuota. Se abre una página nueva en la que puedes configurar tu nueva cuota de correo. Después, el mensaje de error de Roundcube debería quedar resuelto y podrás seguir trabajando.

• Plesk: Aquí inicia sesión en Plesk y después haz clic en subscriptions. Elige tu dominio y haz clic en Customize. Se abre una pestaña de recursos en la que puedes configurar el mailbox size. Esta será tu nueva cuota de correo. Una vez configurada, Roundcube debería volver a funcionar de inmediato y tu mensaje de error quedará resuelto.

Preguntas frecuentes sobre Roundcube

¿Cuánto cuesta Roundcube? Roundcube en sí es software gratuito de código abierto. Los costes están en el hosting en el que funciona Roundcube. En Theory7, el webmail Roundcube está incluido en todos los planes de hosting de correo, desde €0,49/mes.

¿Funciona Roundcube en mi teléfono? Sí, Roundcube es totalmente responsive y funciona bien en smartphones y tabletas. Aun así, para disfrutar de la mejor experiencia en el móvil, te recomendamos configurar también tu correo en la app de correo del teléfono.

¿Puedo usar varias direcciones de correo electrónico en Roundcube? Sí, puedes configurar varias identidades en Roundcube para enviar correos con distintas direcciones de remitente desde la misma interfaz.

¿Es seguro Roundcube? Roundcube admite cifrado SSL/TLS tanto en las conexiones IMAP como en las SMTP. La seguridad depende sobre todo de cómo haya configurado el servidor tu proveedor de hosting.