La impresora no imprime: cómo solucionar el problema

La impresora no imprime: cómo solucionar el problema

Es una situación frustrante: quieres imprimir un documento, pero no ocurre nada. Tu impresora no funciona o solo salen páginas en blanco. No te preocupes, porque la mayoría de los problemas de impresora son fáciles de resolver. En esta guía repasamos las causas más habituales y te damos soluciones prácticas.

Primeras comprobaciones

Antes de entrar a fondo en los posibles problemas, empezamos por las comprobaciones básicas. A menudo la solución es evidente.

¿Está encendida la impresora?

Puede parecer obvio, pero comprueba que tu impresora está realmente encendida. Mira si hay luces encendidas en el panel de control. Algunas impresoras entran automáticamente en modo de reposo al cabo de un tiempo. Pulsa el botón de encendido para activarla.

¿Hay papel en la impresora?

Abre la bandeja de papel y comprueba que hay papel suficiente. Asegúrate de que el papel está recto y sin arrugas. Si hay papel atascado, quítalo con cuidado.

¿Están bien conectados los cables?

Comprueba que el cable de alimentación está bien enchufado a la toma de corriente. Con una conexión por cable, comprueba también el cable USB entre la impresora y el ordenador. Con una impresora inalámbrica, comprueba que la conexión WiFi está activa.

Comprobar y vaciar la cola de impresión

Una causa frecuente de los problemas de impresión es una cola de impresión bloqueada. En ella están todos los trabajos que esperan a imprimirse.

Ver la cola en Windows

1. Haz clic en el botón Inicio y ve a Configuración
2. Selecciona Dispositivos o Bluetooth y dispositivos
3. Haz clic en Impresoras y escáneres
4. Selecciona tu impresora y haz clic en Abrir cola de impresión
5. Ahora verás todos los trabajos de impresión en espera

Vaciar la cola

Si hay trabajos bloqueados, puedes eliminarlos:

1. Haz clic con el botón derecho del ratón en un trabajo
2. Selecciona Cancelar
3. Repite esto con todos los trabajos bloqueados

O vacía toda la cola de una vez:

1. Haz clic arriba en Impresora
2. Selecciona Cancelar todos los documentos
3. Confirma con Sí

Ver la cola en Mac

1. Ve a Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres
2. Selecciona tu impresora
3. Haz clic en Cola de impresión o haz doble clic en la impresora
4. Elimina los trabajos bloqueados: selecciónalos y haz clic en la cruz

¿Impresora sin conexión? Así vuelves a ponerla en línea

A veces tu impresora aparece como "sin conexión" y no se puede imprimir, aunque esté físicamente encendida.

Poner la impresora en línea en Windows

1. Ve a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres
2. Selecciona tu impresora
3. Haz clic en Abrir cola de impresión
4. Haz clic arriba en Impresora
5. Quita la marca de Usar impresora sin conexión si está marcada

Establecer la impresora como predeterminada

A veces tu ordenador imprime en la impresora equivocada. Establece la impresora que quieres como predeterminada:

1. Ve a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres
2. Desactiva Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada
3. Haz clic en tu impresora
4. Selecciona Establecer como predeterminada

Problemas de tinta o tóner

¿Tu impresora imprime, pero las páginas salen en blanco, tenues o con rayas? Entonces puede que haya un problema con la tinta o el tóner.

Comprobar los niveles de tinta

La mayoría de las impresoras muestran los niveles de tinta en la pantalla. También puedes comprobarlos con el software de la impresora en tu ordenador:

1. Ve a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres
2. Selecciona tu impresora
3. Haz clic en Administrar y busca los niveles de tinta o los consumibles

Cambiar los cartuchos

Si un cartucho está vacío, tienes que cambiarlo:

1. Abre la tapa de la impresora donde están los cartuchos
2. Espera a que el soporte de los cartuchos se mueva hasta el centro
3. Empuja con cuidado el cartucho vacío hacia abajo y tira de él hacia ti
4. Saca el cartucho nuevo del embalaje
5. Quita la cinta o el clip de protección
6. Coloca el cartucho nuevo en la ranura correcta hasta que encaje
7. Cierra la tapa

Limpiar el cabezal de impresión

En las impresoras de inyección de tinta, el cabezal puede obstruirse, sobre todo si la impresora lleva mucho tiempo sin usarse:

1. Ve al software de la impresora o al menú de la propia impresora
2. Busca Mantenimiento o Utilidades
3. Selecciona Limpiar cabezal de impresión o Limpiar cabezales
4. Sigue las instrucciones de la pantalla
5. Después, imprime una página de prueba

Repítelo un máximo de tres veces si la primera limpieza no ayuda. Más limpiezas gastan mucha tinta.

Actualizar o reinstalar los controladores

Los controladores (drivers) obsoletos o dañados pueden causar problemas de impresión.

Actualizar los controladores en Windows

1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el botón Inicio
2. Selecciona Administrador de dispositivos
3. Despliega Impresoras o Colas de impresión
4. Haz clic con el botón derecho del ratón en tu impresora
5. Selecciona Actualizar controlador
6. Elige Buscar controladores automáticamente

Reinstalar los controladores

Si actualizarlos no ayuda, puedes quitar la impresora y volver a instalarla:

1. Ve a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres
2. Selecciona tu impresora
3. Haz clic en Quitar o Quitar dispositivo
4. Reinicia el ordenador
5. Vuelve a añadir la impresora (Windows la busca automáticamente)

Descargar los controladores más recientes

Para obtener los mejores resultados, descarga los controladores más recientes directamente desde la web del fabricante de tu impresora:

• HP: support.hp.com
• Canon: canon.nl/support
• Epson: epson.nl/support
• Brother: brother.nl/support

Busca el modelo de tu impresora y descarga los controladores para tu sistema operativo.

Reiniciar Print Spooler de Windows

Print Spooler es un servicio de Windows que gestiona los trabajos de impresión. Si se bloquea, la impresora no puede imprimir.

Reiniciar Print Spooler

1. Pulsa Tecla Windows + R para abrir la ventana Ejecutar
2. Escribe services.msc y pulsa Intro
3. Desplázate hacia abajo hasta Cola de impresión o Print Spooler
4. Haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona Reiniciar
5. Si la opción está en gris, haz clic primero en Detener y después en Iniciar

Eliminar los archivos de la cola

Si reiniciar no ayuda, puedes eliminar los archivos temporales de impresión:

1. Detén primero el servicio Print Spooler (como se ha descrito arriba)
2. Abre el Explorador de archivos y ve a: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
3. Elimina todos los archivos de esta carpeta
4. Vuelve a iniciar el servicio Print Spooler

Solucionar los problemas de conexión

Comprobar la conexión USB

• Prueba otro puerto USB de tu ordenador
• Si es posible, usa otro cable USB
• Conecta la impresora directamente al ordenador, no a través de un hub USB

Comprobar la conexión WiFi

• Comprueba que la impresora está conectada a tu red WiFi
• Asegúrate de que el ordenador y la impresora están en la misma red
• Reinicia el router y la impresora
• Imprime una página de configuración de red desde el menú de la impresora

Volver a conectar la impresora al WiFi

Si la conexión WiFi no funciona:

1. Ve al menú de la impresora
2. Busca los ajustes de red o de WiFi
3. Interrumpe la conexión actual
4. Vuelve a conectarte a tu red WiFi
5. Escribe tu contraseña de WiFi

Solucionar los atascos de papel

Un atasco de papel es un problema frecuente que bloquea la impresión.

Quitar el papel atascado

1. Apaga la impresora
2. Abre todas las tapas y bandejas
3. Tira del papel atascado con cuidado y en línea recta hacia ti
4. No tires demasiado fuerte para que no se rompa
5. Comprueba que no quedan trocitos de papel
6. Cierra todas las tapas
7. Vuelve a encender la impresora

Evitar los atascos de papel

• Usa papel de buena calidad
• No llenes demasiado la bandeja
• Asegúrate de que el papel está recto y bien apilado
• Guarda el papel en un lugar seco
• Airea la pila de papel antes de colocarla en la impresora

Restablecer la impresora a los valores de fábrica

Si nada más funciona, puedes restablecer la impresora a los valores de fábrica:

1. Ve al menú de tu impresora
2. Busca Configuración o Setup
3. Selecciona Restaurar, Reset o Valores de fábrica
4. Confirma que quieres restablecerla
5. La impresora se reinicia y se borran todos los ajustes

Atención: después de restablecerla, tienes que volver a configurar la impresora y conectarla a tu red WiFi.

Preguntas frecuentes

Mi impresora solo imprime páginas en blanco. ¿Qué puedo hacer?

Este problema suele indicar cartuchos vacíos o un cabezal de impresión obstruido. Comprueba primero los niveles de tinta. Si hay tinta suficiente, haz una limpieza del cabezal desde el menú de mantenimiento. En una impresora láser, puede que el tóner se haya agotado o esté mal repartido. Agita con cuidado el cartucho de tóner de un lado a otro para repartirlo de nuevo.

¿Por qué imprime tan despacio mi impresora?

Una impresora lenta puede tener varias causas. Comprueba que no estás imprimiendo en el modo de máxima calidad, porque tarda más. En las impresoras WiFi, una señal débil puede causar retrasos. También puede ralentizar la impresión la poca memoria en la impresora o en el ordenador. Prueba a reiniciar la impresora y el ordenador.

Mi impresora hace ruidos raros pero no imprime. ¿Está rota?

Los ruidos raros pueden indicar un atasco de papel o un problema mecánico. Abre la impresora y comprueba si hay papel atascado u objetos extraños. Si has cambiado los cartuchos hace poco, comprueba que estén bien colocados. Los ruidos mecánicos persistentes pueden indicar una pieza defectuosa. En ese caso, ponte en contacto con el fabricante.

¿Puedo imprimir desde el móvil si el ordenador no encuentra la impresora?

Sí, a menudo sí. Descarga en tu smartphone la aplicación del fabricante de tu impresora (HP Smart, Canon PRINT, Epson iPrint, etc.). Estas aplicaciones suelen encontrar la impresora por WiFi Direct, incluso si tu ordenador tiene problemas. También es una buena prueba para comprobar si la propia impresora sigue funcionando.

Conclusión

Los problemas de impresora son molestos, pero normalmente tienen fácil solución. Empieza siempre por las comprobaciones básicas: alimentación, papel y cables. Después, comprueba la cola de impresión y el estado de la impresora. Los problemas de tinta y tóner suelen ser los culpables de las impresiones en blanco o tenues. Y no olvides que un simple reinicio de la impresora, el ordenador o el servicio Print Spooler puede resolver muchos problemas. ¿Sigue sin funcionar? Entonces ha llegado el momento de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante de tu impresora.