Hey Google no funciona: cómo solucionar el problema

Hey Google no funciona: así puedes solucionarlo

Puede resultar muy frustrante que tu altavoz Google Home o Google Nest no responda a "Hey Google" u "Ok Google". No eres el único al que le pasa: es un problema habitual que puede tener varias causas. A continuación te ayudamos paso a paso a identificar y resolver los problemas por los que tu altavoz inteligente ya no atiende a tus órdenes.

¿Por qué no responde Google Home?

Hay varias razones por las que tu Google Home puede no responder a las palabras de activación "Hey Google" u "Ok Google". Pueden ser desde problemas sencillos, como un micrófono desactivado, hasta problemas de red más complejos. Vamos a repasar las causas y soluciones más frecuentes.

Comprueba primero lo básico

Antes de empezar con una resolución de problemas más a fondo, conviene comprobar primero lo más evidente. A menudo la solución está en una acción sencilla.

Solución 1: comprueba que el micrófono esté activado

La razón más habitual por la que Google Home no responde es que el micrófono está desactivado. Es fácil de comprobar y de resolver.

¿Cómo se comprueba el micrófono?

Busca el botón del micrófono en la parte trasera o lateral de tu Google Home. En el Google Home Mini son las luces naranjas del lateral; en otros modelos encontrarás un interruptor físico.

Si el micrófono está desactivado:

• En el Google Home Mini: se encienden cuatro luces naranjas
• En el Google Home: las luces no reaccionan al sonido
• En el Google Nest Hub: aparece un micrófono tachado en la pantalla

Solución: pulsa el botón del micrófono para volver a activarlo. Oirás un sonido que confirma que el micrófono vuelve a estar activo.

Solución 2: comprueba la alimentación eléctrica

Otra causa sencilla, pero que a menudo se pasa por alto, es un problema con la alimentación eléctrica.

Pasos para comprobar la alimentación

1. Comprueba que el cable de alimentación esté bien conectado al altavoz
2. Comprueba que el enchufe esté bien metido en la toma de corriente
3. Prueba con otra toma de corriente
4. Si usas un alargador o una regleta, prueba a conectarlo directamente a una toma de pared

Reiniciar desconectando la alimentación

Desenchufa el altavoz de la toma de corriente, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Este sencillo reinicio resuelve muchos problemas.

Solución 3: comprueba tu conexión wifi

Google Home necesita una conexión a internet estable para funcionar. Los problemas de wifi son una causa habitual de que los altavoces no respondan.

Identificar problemas de wifi

Comprueba desde la app Google Home:

1. Abre la app Google Home en tu teléfono
2. Toca tu altavoz Google Home
3. Toca el icono del engranaje (ajustes)
4. Desplázate hacia abajo hasta "Wi-Fi" para ver el estado de la conexión

Si no hay conexión:

• Reinicia tu router wifi apagándolo durante 30 segundos
• Espera a que el router se haya iniciado por completo (puede tardar unos minutos)
• Reinicia también tu Google Home
• Comprueba si otros dispositivos sí tienen conexión wifi

Volver a configurar la red wifi

Si el problema continúa, es posible que tengas que volver a configurar la red wifi en tu Google Home:

1. Abre la app Google Home
2. Selecciona tu altavoz
3. Ve a Ajustes > Wi-Fi > Olvidar red
4. Repite el proceso de instalación para conectarte

Solución 4: actualiza la app Google Home

Una versión antigua de la app Google Home puede causar problemas de comunicación con tu altavoz.

Actualizar la app

En Android:

1. Abre Google Play Store
2. Busca "Google Home"
3. Si hay una actualización disponible, toca "Actualizar"

En iPhone/iPad:

1. Abre App Store
2. Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha
3. Desplázate hacia abajo hasta las actualizaciones disponibles
4. Actualiza la app Google Home si es posible

Solución 5: comprueba los ajustes de Voice Match

Si Voice Match no está bien configurado, al altavoz puede costarle reconocer tu voz.

Volver a entrenar Voice Match

1. Abre la app Google Home
2. Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha
3. Ve a "Ajustes del Asistente"
4. Selecciona "Voice Match"
5. Elige "Volver a entrenar el modelo de voz"
6. Sigue las instrucciones para registrar tu voz de nuevo

Asegúrate de hacerlo en un entorno tranquilo, sin ruido de fondo.

Solución 6: comprueba los ajustes de idioma

Si los ajustes de idioma no son correctos, al altavoz puede costarle entender tus órdenes.

Comprobar y cambiar el idioma

1. Abre la app Google Home
2. Toca tu foto de perfil
3. Ve a "Ajustes del Asistente"
4. Toca "Idiomas"
5. Comprueba que esté configurado español (España)
6. Si quieres, añade un segundo idioma

Solución 7: restablece el estado de fábrica

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, restablecer el estado de fábrica puede ser la solución. Atención: esto elimina todos los ajustes y tendrás que volver a configurar el altavoz.

Restablecer el estado de fábrica por modelo

Google Home Mini (1.ª generación): Mantén pulsado el botón de restablecimiento de la parte inferior durante 15 segundos, hasta que oigas un sonido de confirmación.

Google Home Mini (2.ª generación) / Nest Mini: Desactiva el micrófono y mantén pulsada la parte superior del altavoz durante 15 segundos.

Google Home: Mantén pulsado el botón del micrófono de la parte trasera durante 15 segundos.

Google Nest Hub: Mantén pulsados a la vez los dos botones de volumen durante 10 segundos.

Solución 8: comprueba si hay interferencias

Otros aparatos electrónicos pueden causar interferencias con el micrófono de tu Google Home.

Posibles fuentes de interferencias

• Otros altavoces inteligentes en la misma habitación
• Vigilabebés
• Teléfonos inalámbricos
• Microondas
• Dispositivos Bluetooth

Solución: coloca tu Google Home más lejos de estos aparatos, preferiblemente a un metro de distancia como mínimo.

Solución 9: reduce el ruido ambiental

Si hay mucho ruido de fondo, al altavoz puede costarle oír las palabras de activación.

Consejos para un mejor reconocimiento de voz

• No coloques el altavoz junto a otros altavoces o al televisor
• Procura que el entorno esté tranquilo cuando des órdenes
• Habla con claridad y a un volumen normal
• No te alejes demasiado del altavoz (máximo 5-6 metros)

Solución 10: ponte en contacto con el soporte de Google

Si has probado todos los pasos anteriores y el problema continúa, puede tratarse de un problema de hardware.

¿Cuándo conviene ponerse en contacto?

• Después de probar todas las soluciones
• Si el altavoz hace ruidos extraños
• Si las luces no funcionan con normalidad
• Si el altavoz todavía está en garantía

Puedes contactar con el soporte de Google desde la app Google Home o desde el sitio web de soporte de Google.

Medidas preventivas

Para evitar problemas en el futuro, aquí tienes algunos consejos:

Mantenimiento periódico

• Reinicia tu Google Home una vez al mes
• Mantén actualizada la app Google Home
• Comprueba con regularidad tu conexión wifi
• Quita el polvo del altavoz con un paño seco

Colocación óptima

• Coloca el altavoz sobre una superficie estable y plana
• Deja al menos 20 cm de espacio alrededor del altavoz
• Evita las habitaciones húmedas, como el cuarto de baño
• Mantén el altavoz alejado de la luz solar directa

Preguntas frecuentes

¿Por qué Google Home responde a "Ok Google" pero no a "Hey Google"?

Puede deberse al ajuste de sensibilidad de las palabras de activación. Prueba las dos variantes y habla con claridad. Si el problema continúa, vuelve a entrenar Voice Match. A veces el altavoz reconoce mejor una de las frases de activación que la otra por tu pronunciación o tu acento.

¿Puedo ajustar la sensibilidad de "Hey Google"?

Sí, puedes ajustar la sensibilidad en la app Google Home. Ve a tu altavoz, toca Ajustes y busca "Sensibilidad de Hey Google". Puedes elegir entre varios niveles, de menos sensible a más sensible. Una sensibilidad mayor significa que el altavoz responde antes, pero también que puede activarse más veces por accidente.

Mi Google Home responde a la televisión. ¿Cómo lo evito?

Es un problema conocido. Puedes reducir la sensibilidad en los ajustes o colocar el altavoz más lejos del televisor. Google también ha integrado una tecnología que debe reconocer e ignorar los anuncios y los programas de televisión, pero no siempre funciona a la perfección. Un ajuste de sensibilidad más bajo suele ser la mejor solución.

¿Google Home también funciona si mi teléfono está apagado?

Sí, Google Home funciona de forma totalmente independiente de tu teléfono. El altavoz solo necesita conexión wifi y alimentación eléctrica. Tu teléfono solo hace falta para la primera instalación y para cambiar ajustes. Todas las órdenes de voz las procesa directamente el altavoz a través de tu red wifi.