DigiD: solicitud, inicio de sesión y solución de problemas

DigiD es tu documento de identidad digital para la administración pública de los Países Bajos. Lo necesitas para iniciar sesión en la Belastingdienst (la administración tributaria neerlandesa), tu municipio, DUO, el UWV y cientos de organizaciones más. En este artículo te explicamos cómo funciona DigiD y cómo resolver los problemas más frecuentes.

¿Qué es DigiD?

DigiD significa Digitale Identiteit (identidad digital). Es una combinación de nombre de usuario y contraseña con la que puedes demostrar quién eres en sitios web de la administración pública y de organizaciones afines. DigiD es gratuito y lo gestiona Logius, un organismo del Gobierno de los Países Bajos.

¿Para qué se usa DigiD?

• Presentar la declaración de la renta
• Solicitar ayudas (zorgtoeslag, huurtoeslag, etc.)
• Hacer trámites municipales
• Consultar el seguro de salud y la información sanitaria
• Comprobar la pensión y la AOW
• Solicitar el permiso de conducir o el pasaporte
• Gestionar la financiación de los estudios

Solicitar DigiD

¿Todavía no tienes DigiD? Así se solicita:

1. Ve a www.digid.nl
2. Haz clic en «DigiD aanvragen» (solicitar DigiD)
3. Introduce tus datos:
   • Burgerservicenummer (BSN, número de identificación ciudadana)
   • Código postal y número de la vivienda
   • Dirección de correo electrónico
   • Número de teléfono
4. Elige un nombre de usuario y una contraseña
5. En un plazo de 3 días, contados de lunes a viernes, recibirás una carta con un código de activación
6. Activa tu DigiD con el código de la carta

Atención: La carta llega a la dirección en la que estás empadronado en el municipio. ¿Estás empadronado en otro lugar? Soluciónalo primero.

Instalar la app de DigiD

Con la app de DigiD puedes iniciar sesión de forma más segura y sencilla. La app está disponible para iPhone y Android.

Instalar y vincular la app

1. Descarga la app de DigiD desde App Store o Google Play
2. Abre la app y toca «Activeren» (activar)
3. Inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña de DigiD
4. Elige un PIN de 5 cifras
5. Opcional: activa el reconocimiento facial o la huella dactilar
6. Recibirás un SMS con un código de confirmación
7. Introduce el código para completar la activación

Iniciar sesión con DigiD

Hay tres formas de iniciar sesión con DigiD:

1. Con nombre de usuario y contraseña

La forma básica, pero la menos segura:

1. Ve al sitio web en el que quieres iniciar sesión
2. Haz clic en «Inloggen met DigiD» (iniciar sesión con DigiD)
3. Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña
4. Recibirás un SMS con un código de control
5. Introduce el código

2. Con la app de DigiD (recomendado)

Más seguro y más rápido:

1. Haz clic en «Inloggen met DigiD»
2. Elige «Met de DigiD app» (con la app de DigiD)
3. Abre la app de DigiD en tu móvil
4. Escanea el código QR con la app
5. Confirma con tu PIN, tu cara o tu huella dactilar

3. Con documento de identidad (nivel más alto)

Para trámites que requieren seguridad adicional:

1. Elige «Inloggen met identiteitsbewijs» (iniciar sesión con documento de identidad)
2. Coloca tu pasaporte o documento de identidad contra la parte trasera de tu móvil
3. Se lee el chip NFC de tu documento
4. Introduce el PIN de tu app de DigiD

Problemas frecuentes y soluciones

Problema: He olvidado la contraseña

1. Ve a digid.nl y haz clic en «Wachtwoord vergeten» (contraseña olvidada)
2. Introduce tu nombre de usuario y tu dirección de correo electrónico
3. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña
4. Elige una contraseña nueva

Problema: He olvidado el nombre de usuario

1. Ve a digid.nl y haz clic en «Gebruikersnaam vergeten» (nombre de usuario olvidado)
2. Introduce tu BSN y tu fecha de nacimiento
3. Tu nombre de usuario se envía a tu dirección de correo electrónico

Problema: No recibo el SMS

• Comprueba que tu número de teléfono sea correcto en tu cuenta de DigiD
• Espera unos minutos, porque a veces hay retrasos
• Comprueba que tu móvil tenga cobertura
• Prueba con «Opnieuw versturen» (volver a enviar)
• Si sigue fallando: llama al servicio de ayuda de DigiD (088 - 123 6555)

Problema: La app de DigiD no funciona

• Actualiza la app: Comprueba que tengas la versión más reciente
• Vuelve a abrirla: Cierra la app por completo y ábrela de nuevo
• Reinicia el móvil: Apaga tu móvil y vuelve a encenderlo
• Vuelve a activarla: Elimina la app e instálala de nuevo

Problema: No se reconoce el documento de identidad

• Mantén el documento quieto contra el móvil
• Prueba distintas posiciones (normalmente en el centro de la parte superior de la cara trasera)
• Quita la funda del móvil, si tiene
• Comprueba que el NFC esté activado en los ajustes de tu móvil
• No todos los móviles admiten esta función

Problema: Cuenta bloqueada

Tras 3 intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloquea temporalmente:

• Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo
• Asegúrate de introducir los datos correctos
• Si el bloqueo continúa: ponte en contacto con el servicio de ayuda

Proteger tu DigiD

Tu DigiD está vinculado a tu identidad. Protégelo bien:

• Contraseña segura: Usa al menos 8 caracteres con letras, cifras y símbolos
• Contraseña única: No uses tu contraseña de DigiD en ningún otro sitio
• Nunca la compartas: No compartas nunca tu DigiD con otras personas, tampoco con tu familia
• Aprende a reconocer el phishing: DigiD nunca te pide la contraseña por correo electrónico ni por teléfono
• Comprueba la URL: Inicia sesión solo en sitios web que terminen en .digid.nl

DigiD Machtigen (autorizaciones)

¿No puedes hacer tus trámites digitales por ti mismo? Puedes autorizar a alguien para que inicie sesión en tu nombre:

1. Ve a machtigen.digid.nl
2. Inicia sesión con tu propio DigiD
3. Elige la organización para la que quieres autorizar a alguien
4. Introduce los datos de la persona autorizada
5. La persona autorizada ya puede iniciar sesión en tu nombre en esa organización

Contactar con el servicio de ayuda de DigiD

¿No lo consigues? Puedes contactar con el servicio de ayuda de DigiD:

• Teléfono: 088 - 123 6555
• Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 22:00
• Sitio web: www.digid.nl/contact

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