Configurar la app ING Bankieren: banca móvil

¿Por qué usar la banca móvil con la app de ING?

La app ING Bankieren te permite gestionar todos tus asuntos bancarios desde el smartphone o la tablet. Puedes consultar tu saldo, hacer transferencias, pagar facturas y mucho más. Todo lo que antes hacías en el ordenador o en una sucursal bancaria ahora lo puedes hacer fácilmente desde cualquier lugar.

A continuación te explicamos paso a paso cómo instalar y configurar la app de ING. También repasamos las funciones principales y te damos consejos para usar la banca móvil de forma segura.

¿Qué necesitas para empezar?

Antes de poder usar la app de ING, tienes que cumplir algunos requisitos. Asegúrate de tener a mano lo siguiente:

Requisitos

• Una cuenta corriente en ING
• Acceso a Mijn ING (la banca por internet)
• Tu nombre de usuario y tu contraseña de Mijn ING
• Un smartphone o una tablet con iOS o Android
• Una conexión a internet que funcione (wifi o internet móvil)

Si todavía no tienes acceso a Mijn ING, primero tienes que activarlo en la web de ING o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

Descargar la app de ING

El primer paso es descargar la app oficial ING Bankieren. Es importante que descargues la app correcta para evitar estafas.

En un iPhone o iPad

Paso 1: Abre la App Store en tu dispositivo.

Paso 2: Toca el icono de búsqueda y escribe «ING Bankieren».

Paso 3: Busca la app de ING (con el logotipo del león naranja).

Paso 4: Toca «Obtener» o la nube con la flecha.

Paso 5: Si te lo pide, introduce la contraseña de tu ID de Apple o usa Face ID o Touch ID.

Paso 6: Espera a que la app se descargue y se instale.

En un teléfono o una tablet Android

Paso 1: Abre Google Play Store.

Paso 2: Toca la barra de búsqueda y escribe «ING Bankieren».

Paso 3: Selecciona la app oficial de ING (fíjate en el logotipo naranja con el león).

Paso 4: Toca «Instalar».

Paso 5: Espera a que termine la instalación.

La app se descarga gratis. Ten en cuenta que solo debes descargar apps de la App Store o la Play Store oficiales.

Activar y configurar la app de ING

Después de descargarla, tienes que activar la app con tus datos de Mijn ING. Se hace de la siguiente manera:

Paso 1: abre la app

Toca el icono de ING para abrir la app. Verás una pantalla de bienvenida con información sobre la app.

Paso 2: inicia la activación

Toca «Activeren» (activar) o «Aan de slag» (empezar) para iniciar el proceso de activación.

Paso 3: inicia sesión con Mijn ING

Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña de Mijn ING. Son los mismos datos que usas para la banca por internet en el ordenador.

Paso 4: verifica tu identidad

ING te pide que confirmes tu identidad. Puedes hacerlo de varias maneras:

• Con un código que se envía a tu número de móvil
• Con el ING Scanner y un código en la pantalla
• Con un código que recibes por correo postal

Sigue las instrucciones de la pantalla para el método de verificación que tengas disponible.

Paso 5: crea un código de cinco cifras

Elige un código de cinco cifras con el que a partir de ahora iniciarás sesión en la app. Este código es personal y tienes que recordarlo. No elijas un código evidente como 12345 o tu año de nacimiento.

Paso 6: activa la huella dactilar o el reconocimiento facial

Para mayor comodidad, puedes iniciar sesión con tu huella dactilar (Touch ID) o con el reconocimiento facial (Face ID). La app te pregunta si quieres configurarlo. Toca «Ja» (sí) si te resulta práctico.

Paso 7: mira la visita guiada

Después de la activación, la app te ofrece una breve visita guiada. Es recomendable seguirla, sobre todo si todavía no conoces la app.

Las funciones principales de la app de ING

Ahora que la app está instalada, puedes usar todas sus funciones. Estas son las posibilidades más importantes.

Consultar el saldo

Nada más abrir la app ves el saldo de tus cuentas. También puedes consultar el historial de movimientos para ver qué ingresos y cargos ha habido.

Hacer transferencias

Con la app puedes transferir dinero a otras personas fácilmente:

• Toca «Overmaken» (transferir) o el icono del signo más
• Elige un contacto o introduce un IBAN
• Escribe el importe y, si quieres, una descripción
• Comprueba los datos y confirma con tu código

Recibir y enviar solicitudes de pago

La app de ING tiene una función integrada para solicitudes de pago, parecida a Tikkie. Con ella puedes pedir dinero fácilmente a amigos o familiares.

Escanear y pagar facturas

¿Tienes un acceptgiro (el impreso de pago neerlandés) o una factura? Con la función de escaneo puedes escanear el código QR o la referencia de pago. La app rellena entonces todos los datos automáticamente y tú solo tienes que confirmar.

Ajustar la configuración

En la app puedes ajustar varias opciones:

• Límites de gasto de tu tarjeta
• Avisos de ingresos y cargos
• El orden de tus cuentas
• Tus datos personales

Banca móvil segura

La app de ING es muy segura, pero también es importante que tú tomes medidas. Estos son algunos consejos para usar el banco de forma segura.

Mantén tus datos en secreto

Nunca compartas con nadie tu código de cinco cifras, tu contraseña ni tus datos de acceso. ING tampoco te los pedirá nunca por teléfono, correo electrónico o SMS.

Instala las actualizaciones

Asegúrate de que tanto la app de ING como el sistema operativo de tu teléfono estén siempre actualizados. Las actualizaciones suelen incluir mejoras de seguridad importantes.

Usa un bloqueo de pantalla

Protege tu teléfono con un código, la huella dactilar o el reconocimiento facial. Así nadie podrá entrar en tu app del banco si pierdes el teléfono.

Ten cuidado con el phishing

A veces los estafadores intentan robar tus datos mediante correos electrónicos o SMS falsos. ING nunca te pide que inicies sesión a través de un enlace. Entra siempre directamente en la app o escribe la dirección web a mano.

Revisa tus movimientos con regularidad

Consulta con regularidad tus ingresos y cargos. ¿Ves un movimiento que no reconoces? Ponte en contacto con ING de inmediato.

Instalar la app en un dispositivo nuevo

Si tienes un teléfono nuevo, tienes que volver a instalar y activar la app de ING. Tu teléfono antiguo cerrará entonces la sesión automáticamente.

Sigue los mismos pasos que en la primera instalación. Si quieres, puedes elegir un código de cinco cifras nuevo o usar el mismo.

Solucionar problemas

¿Tienes algún problema? Aquí tienes soluciones para las situaciones más frecuentes.

Has olvidado tu código

Si has olvidado tu código de cinco cifras, puedes volver a configurarlo. Toca «Code vergeten» (código olvidado) en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones. Después tendrás que iniciar sesión de nuevo con tus datos de Mijn ING.

La app no responde

Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. En un iPhone se hace deslizando el dedo hacia arriba y apartando la app con otro deslizamiento. En Android, toca el botón cuadrado y desliza la app para quitarla.

Mensaje de error al iniciar sesión

Comprueba que introduces los datos correctos y que tu conexión a internet funciona. Vuelve a intentarlo pasados unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con ING.

Preguntas frecuentes

¿La app de ING es gratis?

Sí, la app ING Bankieren es totalmente gratuita, tanto para descargarla como para usarla. El uso de la app no tiene costes adicionales. Solo pagas los costes normales de tu cuenta bancaria y las posibles transacciones según las condiciones de tu cuenta.

¿Puedo usar la app de ING en varios dispositivos?

Sí, puedes usar la app de ING en un máximo de cinco dispositivos a la vez. Cada dispositivo debe activarse por separado con tus datos de Mijn ING. Si llegas al límite, primero tienes que eliminar un dispositivo antiguo para poder añadir uno nuevo. Puedes hacerlo en los ajustes de la app o en Mijn ING desde el ordenador.

¿Qué hago si me roban el teléfono?

Si te han robado el teléfono, es importante actuar con rapidez. Llama de inmediato al servicio de atención al cliente de ING al 020 22 88 000 para bloquear tu banca móvil. Ellos se encargan de que nadie pueda acceder a tu cuenta desde el teléfono robado. Después puedes presentar una denuncia ante la policía.

¿La app también funciona en el extranjero?

Sí, también puedes usar la app de ING en el extranjero, siempre que tengas conexión a internet. Eso sí, ten en cuenta los posibles costes de itinerancia de tu operador móvil cuando uses internet móvil fuera de la UE. Suele salir más barato usar wifi donde esté disponible.