Cancelar un Tikkie o enviar un recordatorio de pago

¿Qué es Tikkie y cómo funciona?

Tikkie es una popular app de pagos con la que puedes enviar fácilmente solicitudes de pago a amigos, familiares o compañeros de trabajo. La app la ha desarrollado ABN AMRO, pero funciona con todas las cuentas bancarias neerlandesas. Millones de neerlandeses usan Tikkie a diario para repartir importes pequeños, como una comida en grupo o un regalo.

A veces quieres cancelar una solicitud de pago ya enviada o recordarle al destinatario un Tikkie pendiente. A continuación te explicamos exactamente cómo hacerlo y respondemos a las preguntas frecuentes sobre la gestión de tus Tikkies.

Cancelar una solicitud de pago de Tikkie

¿Has introducido por error un importe equivocado o has enviado un Tikkie a la persona equivocada? No te preocupes, puedes cancelar una solicitud de pago. Más abajo te explicamos cómo funciona.

¿Cuándo puedes cancelar un Tikkie?

Solo puedes cancelar un Tikkie si todavía no se ha pagado. En cuanto alguien haya atendido la solicitud de pago, ya no es posible cancelarla. En ese caso, tendrás que devolverle tú mismo el importe a esa persona.

Un Tikkie caduca automáticamente a los 14 días si no se ha hecho ningún pago. Pasado ese plazo no tienes que hacer nada, la solicitud desaparece sola.

Cancelar un Tikkie paso a paso

Sigue estos pasos para cancelar una solicitud de pago pendiente:

Paso 1: Abre la app Tikkie en tu móvil.

Paso 2: Toca «Activiteit» (actividad), en la parte inferior de la pantalla, para abrir tu resumen.

Paso 3: Busca la solicitud de pago que quieres cancelar. Los Tikkies pendientes aparecen al principio de la lista.

Paso 4: Toca la solicitud de pago para abrir los detalles.

Paso 5: Desplázate hacia abajo y toca «Tikkie annuleren» (cancelar Tikkie) o «Verwijderen» (eliminar).

Paso 6: Confirma que quieres cancelar la solicitud.

El destinatario no recibe ningún aviso de que has cancelado la solicitud de pago. El Tikkie simplemente desaparece de su resumen.

¿Y si no aparece el botón de cancelar?

Si no ves la opción de cancelar, puede deberse a varias causas:

• La solicitud de pago ya se ha pagado
• El Tikkie ya ha caducado (tiene más de 14 días)
• Estás viendo una solicitud de pago que has recibido tú
• Hay un problema técnico con la app

En este último caso, prueba a cerrar la app y volver a abrirla, o comprueba si hay alguna actualización disponible.

Enviar un recordatorio de un Tikkie pendiente

A veces la gente simplemente se olvida de pagar un Tikkie. En ese caso puedes enviar un recordatorio amable. Tikkie lo pone muy fácil.

¿Cómo se envía un recordatorio?

Sigue estos pasos para recordarle a alguien una solicitud de pago pendiente:

Paso 1: Abre la app Tikkie.

Paso 2: Ve a «Activiteit», en la parte inferior de la pantalla.

Paso 3: Toca la solicitud de pago pendiente para la que quieres enviar un recordatorio.

Paso 4: Toca «Herinnering sturen» (enviar recordatorio) o el icono de la campana.

Paso 5: Elige cómo quieres enviar el recordatorio (WhatsApp, SMS u otra app).

Paso 6: Si quieres, adapta el mensaje y envía el recordatorio.

El destinatario recibe entonces un mensaje nuevo con un enlace a la solicitud de pago pendiente.

Consejos para enviar recordatorios

A veces puede resultar incómodo recordarle a alguien que te debe dinero. Aquí tienes algunos consejos:

• Espera unos días antes de enviar un recordatorio
• Mantén un tono amable y comprensivo
• No envíes demasiados recordatorios seguidos
• Ten en cuenta que muchas veces la gente se ha olvidado de verdad

De forma predeterminada, Tikkie envía un mensaje amable, así que no tienes que preocuparte por la redacción.

Ver el resumen de todos tus Tikkies

Conviene comprobar con regularidad qué Tikkies siguen pendientes. Así sabes en todo momento lo que te deben todavía.

Ver los Tikkies pendientes

En la app Tikkie encontrarás en «Activiteit» un resumen completo de todas tus solicitudes de pago. Aquí ves:

• Tikkies pendientes (todavía sin pagar)
• Tikkies pagados
• Tikkies caducados
• Tikkies que has recibido tú

En cada solicitud de pago ves el importe, el destinatario y el estado. Así sabes exactamente qué sigue pendiente.

Exportar el historial de Tikkie

Para tu propia administración puedes descargar un resumen de tus Tikkies. Resulta especialmente práctico si usas Tikkie para tu empresa o si quieres llevar el control de tus gastos.

Para ello, ve a los ajustes de la app y busca la función de exportación. Podrás descargar un resumen de un periodo determinado.

Solucionar problemas con Tikkie

A veces surgen problemas al cancelar solicitudes o enviar recordatorios. Aquí tienes soluciones para los problemas más frecuentes.

La app no funciona bien

Si la app Tikkie no funciona bien, prueba lo siguiente:

• Cierra la app por completo y vuelve a abrirla
• Comprueba que tu conexión a internet funcione
• Mira en App Store o en Play Store si hay alguna actualización disponible
• Elimina la app y vuelve a instalarla

Al volver a instalarla, tendrás que iniciar sesión de nuevo con tu cuenta bancaria.

La solicitud de pago no llega

Si el destinatario te dice que no ha recibido tu Tikkie:

• Comprueba que hayas usado el número de teléfono correcto
• Pídele al destinatario que revise su carpeta de spam
• Vuelve a enviar la solicitud de pago por otro medio (por ejemplo, WhatsApp en lugar de SMS)

Se ha pagado un importe equivocado

Si alguien ha pagado por error un importe equivocado, Tikkie no puede revertirlo. Es algo que debes resolver directamente con la otra persona: devuelve la diferencia o envía un nuevo Tikkie por el importe restante.

Tikkie para empresas

Tikkie también ofrece una versión para empresas, pensada para emprendedores y pequeños negocios. Con ella puedes enviar solicitudes de pago a clientes, por ejemplo para compras o servicios pequeños.

La versión para empresas tiene funciones adicionales, como añadir el logotipo de tu empresa y enviar solicitudes de pago por correo electrónico. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información sobre Tikkie para empresas.

Privacidad y seguridad

Tikkie se toma en serio tu privacidad. Algunos puntos importantes sobre la seguridad de la app:

• Tus datos bancarios no se comparten con los destinatarios
• Las solicitudes de pago caducan automáticamente a los 14 días
• La app usa la misma seguridad que la banca online
• Puedes proteger la app con un código PIN o con tu huella digital

Asegúrate de descargar siempre la app desde la App Store o Google Play Store oficiales para evitar apps falsas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar un Tikkie después de que se haya pagado?

No, un Tikkie solo se puede cancelar mientras no se haya pagado. Si alguien ya ha pagado y quieres devolverle el dinero, tendrás que hacerle tú mismo un pago a esa persona. Para ello también puedes enviar un Tikkie con un mensaje que indique que se trata de un reembolso.

¿Cuántos recordatorios puedo enviar por un Tikkie?

No hay límite en el número de recordatorios que puedes enviar. Aun así, es aconsejable que seas prudente con esto. Si alguien sigue sin pagar después de dos o tres recordatorios, es mejor que te pongas en contacto personalmente para preguntarle si hay algún problema.

¿Qué pasa con un Tikkie si elimino la app?

Si eliminas la app Tikkie, tus solicitudes de pago pendientes siguen existiendo. Están vinculadas a tu cuenta bancaria, no a la app. Cuando vuelvas a instalar la app e inicies sesión, volverás a ver todos tus Tikkies. Las solicitudes de pago pendientes siguen caducando automáticamente a los 14 días.

¿Puedo cambiar el importe de un Tikkie?

No, no puedes cambiar el importe de un Tikkie ya enviado. Si has introducido un importe equivocado, tendrás que cancelar la solicitud de pago y crear un nuevo Tikkie con el importe correcto. Hazlo antes de que el destinatario pague el importe equivocado.