App de Swapfiets: gestiona tu suscripción de bicicleta

App de Swapfiets: gestiona tu suscripción de bicicleta

Swapfiets ha cambiado para siempre la forma de ir en bicicleta en los Países Bajos. Se acabaron las complicaciones con el mantenimiento, las reparaciones o los robos. Por una cuota fija al mes siempre tienes una bicicleta que funciona. Y con la app de Swapfiets gestionas toda tu suscripción desde el smartphone. En esta guía aprenderás todo sobre la app y cómo sacarle el máximo partido.

¿Qué es Swapfiets?

Swapfiets es una suscripción de bicicletas neerlandesa que nació en 2014 en Delft. El concepto es sencillo: pagas una cuota mensual fija y recibes una bicicleta con la icónica cubierta delantera azul. ¿Se ha roto algo? Entonces la bicicleta se repara o se cambia gratis. Así siempre tienes una bicicleta que funciona, sin preocuparte por el mantenimiento.

La oferta se ha ampliado con varios tipos de bicicleta:

• Original: La clásica bicicleta de ciudad
• Deluxe 7: Bicicleta con 7 marchas
• Power 1: Bicicleta eléctrica para distancias más largas
• Power 7: Bicicleta eléctrica con 7 marchas

Descargar la app de Swapfiets

La app de Swapfiets está disponible gratis para iPhone y Android. Ve a App Store o Google Play Store y busca «Swapfiets». Descarga la app e inicia sesión con tu cuenta, o crea una cuenta nueva si todavía no tienes una Swapfiets.

Iniciar sesión y vincular tu cuenta

¿Ya tienes una suscripción de Swapfiets? Entonces inicia sesión con la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Verás al instante todos los datos de tu suscripción, entre ellos qué bicicleta tienes, tus costes mensuales y la fecha del próximo pago.

Solicitar una Swapfiets desde la app

¿Todavía no tienes una Swapfiets? Puedes solicitarla desde la app. Selecciona la ciudad donde vives, elige el tipo de bicicleta que más te convenga y programa una cita de recogida. La app muestra las franjas horarias disponibles en un punto de Swapfiets cerca de ti.

¿Qué bicicleta te conviene?

Al solicitarla, la app te ayuda a elegir. Indicas qué distancia sueles recorrer de media y si hay cuestas en tu zona. A partir de ahí recibes una recomendación. ¿Vives en una zona llana y haces trayectos cortos? Entonces la Original es perfectamente válida. ¿Recorres distancias más largas o vives en una ciudad con cuestas? En ese caso, plantéate una bicicleta eléctrica.

Solicitar reparaciones y cambios

La función más importante de la app es avisar de problemas con tu bicicleta. ¿Tienes un pinchazo, una luz estropeada o los frenos no funcionan bien? En la app puedes avisar de ello con unos pocos toques.

¿Cómo se avisa de un problema?

Abre la app y ve a «Mijn fiets» (mi bicicleta). Toca «Probleem melden» (avisar de un problema) y selecciona lo que ocurre. Puedes elegir entre problemas habituales como:

• Pinchazo
• Luces averiadas
• Problemas con los frenos
• Cadena o marchas
• El candado no funciona
• Otros problemas

Después de seleccionar el problema, programas una cita. Puedes elegir entre llevar la bicicleta a un punto de Swapfiets o que un mecánico vaya a tu casa. Si el problema es grave, recibes al momento una bicicleta nueva: un swap.

Tiempos de espera y disponibilidad

La disponibilidad de citas varía según la ciudad y la temporada. En periodos de mucha demanda, como el inicio del curso académico, puede tardar algo más. Por eso, si el problema es urgente, no programes la cita con demasiada antelación.

Gestionar tu suscripción

Desde la app tienes una visión completa y el control de tu suscripción:

Resumen de pagos

Consulta tu historial de pagos y los próximos pagos. Ves exactamente cuándo se cargará el siguiente pago y en qué cuenta.

Cambiar el método de pago

¿Tienes que vincular una tarjeta bancaria nueva o quieres usar otra tarjeta de crédito? En la app puedes cambiar fácilmente tus datos de pago en «Account» > «Betaalmethode» (método de pago).

Cambiar a un modelo superior o inferior

¿Quieres pasar de una bicicleta normal a una eléctrica, o justo al revés? Desde la app puedes enviar una solicitud para cambiar de tipo de bicicleta. Swapfiets se pondrá en contacto contigo para organizarlo.

Mudanza

¿Te vas a mudar a otra ciudad? Indícalo en la app. Si Swapfiets está activo en tu nuevo lugar de residencia, conservas tu suscripción sin más. A veces sí tendrás que cambiar de bicicleta.

Cancelar tu Swapfiets

Si quieres poner fin a tu suscripción, también puedes hacerlo desde la app. Ve a «Account» y selecciona «Abonnement opzeggen» (cancelar la suscripción). Programas una cita de devolución y entregas tu bicicleta en un punto de Swapfiets. Una vez entregada, tu suscripción termina y no se te cobran más gastos.

Atención: cancela a tiempo si ya no necesitas la bicicleta. La suscripción sigue vigente hasta que hayas entregado la bicicleta.

Avisar de un robo

¿Te han robado tu Swapfiets? Avisa de inmediato desde la app. Ve a «Mijn fiets» y selecciona «Fiets gestolen» (bicicleta robada). Tienes que denunciarlo a la policía y facilitar el número de la denuncia («proces-verbaal»). Después del aviso, programas una cita para recoger una bicicleta nueva.

Costes en caso de robo

En caso de robo pagas una franquicia, que depende de tu tipo de bicicleta y de si tienes el servicio opcional contra robos. Encontrarás los importes exactos en las condiciones de tu suscripción, en la app.

Servicios adicionales

Swapfiets ofrece servicios complementarios que puedes gestionar desde la app:

Servicio No-theft fee

Con esta opción pagas una pequeña cantidad adicional al mes y tu franquicia en caso de robo es menor o incluso nula. Es ideal si vives en una zona con muchos robos de bicicletas.

Accesorios

Desde la app puedes pedir accesorios adicionales, como una cesta para la bicicleta o una silla infantil. Te los entregan en tu próxima cita o los recoges en un punto de Swapfiets.

Consejos prácticos para usuarios de Swapfiets

Algunos consejos prácticos para aprovechar al máximo tu Swapfiets:

Avisa pronto de los problemas: Cuanto antes avises de una avería, antes se resolverá. No sigas circulando con una bicicleta estropeada.

Mantén la app actualizada: Las actualizaciones suelen incluir nuevas funciones y mejoras.

Comprueba tus datos de pago: Asegúrate de que tu método de pago esté siempre al día para evitar problemas con los recibos domiciliados.

Haz fotos si hay daños: Si tu bicicleta ha sufrido daños en un accidente, haz fotos antes de avisar.

Swapfiets en tu ciudad

Swapfiets está activo en decenas de ciudades de los Países Bajos, entre ellas Ámsterdam, Róterdam, La Haya, Utrecht, Eindhoven, Groninga, Delft, Leiden y muchas otras. Desde la app puedes comprobar fácilmente si Swapfiets está disponible en tu localidad.

Conclusión

La app de Swapfiets es el lugar central para todo lo relacionado con tu suscripción de bicicleta. Desde solicitar una bicicleta hasta avisar de problemas y gestionar tus pagos: todo lo resuelves con unos pocos toques en tu smartphone. Con la app sacas el máximo partido a tu Swapfiets y siempre recorres los Países Bajos en bicicleta sin preocupaciones.

Preguntas frecuentes

¿Cómo aviso de una avería en mi Swapfiets?

Abre la app de Swapfiets, ve a «Mijn fiets» y toca «Probleem melden». Selecciona el tipo de problema y programa una cita para la reparación o el swap.

¿Puedo cancelar mi suscripción de Swapfiets desde la app?

Sí, ve a «Account» y selecciona «Abonnement opzeggen». Programas una cita de devolución y, una vez entregada la bicicleta, tu suscripción termina.

¿Qué tengo que hacer si me roban la Swapfiets?

Avisa del robo de inmediato desde la app, en «Mijn fiets» > «Fiets gestolen». Denúncialo a la policía y facilita el número de la denuncia («proces-verbaal»). Después programas una cita para recibir una bicicleta nueva.

¿Puedo pasarme a una bicicleta eléctrica desde la app?

Sí, desde la app puedes enviar una solicitud para cambiar de tipo de bicicleta. Swapfiets se pondrá en contacto contigo para organizar el cambio y programar una cita.